效能保障满意度调查

为提升行政后勤服务质量，了解员工需求，特开展本次满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们改进不足，提供更高效、贴心的后勤保障。
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1.
您所在的部门：
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2.
您的姓名：
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3.
您对行政后勤工作整体服务满意度进行评价
满意
基本满意
一般
差
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4.
您认为行政后勤服务的响应速度如何
快速
及时
一般
缓慢
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5.
您对7月份员工集体生日会准备的零食甜点及礼物进行评价
非常满意
满意
一般
差
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6.
对于员工集体生日会您有什么更好的建议？
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7.
你对7月份员工集体生日会的综合评分（1-100分）
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8.
第三方厂家或维修人员处理故障机台后时，电工是否全程跟踪并把注意要点告知现场主管：

每次都有跟踪，有告知（100分）
现场没跟踪，后告知（80分）
有跟踪，没告知（60分）
没有跟踪，没有告知（0分）
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9.
设备故障后，电工维修人员是否未能及时解决，影响到生产。
从未有过（100分）
偶尔有（1次/月，80分）
经常有（2次/月，60分）
很多（3次以上/月，0分）
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10.
机台维修后更换下来的配件及卫生是否电工有及时清理
及时（100分）
隔天清理（80分）
隔几日清理，提醒了才清理（0分）
未清理
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11.
您反馈故障申请后，维修人员（电工）多久响应处理呢
及时到现场了解故障情况（100分）
10分钟内到现场（80分钟）
半小时内到现场（60分钟）
隔天处理（0分）
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12.
维修过程中，电工是否会主动说明故障原因及日常防护注意事项：


每次都会（100分）
经常会（80分）
偶尔会（60分）
从未会（0分）
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13.
您对提升维修人员服务质量的具体建议有哪些？及工作中重点加强哪方面的服务。
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14.
您对维修人员（电工）的综合评分评价（1-100分）评分： 
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15.
卫生间清洁状况（如异味、垃圾清理、洗手台整洁度）：
满意（100分）
基本满意（80分）
一般（60分）
差（0分）
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16.
垃圾是否于早上9点及时清理，垃圾桶保持清洁？

非常及时
及时
偶尔延后
没有及时
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17.
卫生间卫生清洁阿姨是否每天有安排两次清洁？
有
很少
偶尔有
没有
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18.
是否每日进行办公区域地面清扫，做到隔天拖洗一次
有
很少
偶尔有
基本没有
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19.
宿舍走廊地板清洁，楼道垃圾是否每天未及时清理干净
及时
基本满意
一般
差
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20.
对于员工提出的清洁需求，清洁阿姨是否能够及时响应和处理？
及时
基本满意
一般
差
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21.
公共区域（楼梯扶手 / 窗台）是否定期擦拭，无积灰：

每日擦拭
隔日擦拭
每周擦拭
从未擦拭
22.
认为目前的清洁工作还存在哪些问题，有哪些需要改进
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23.
您对保洁服务的综合评分评价（1-100分   ）           
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24.
 您对食堂当前菜品种类是否满意
满意
一般
不满意
差
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25.
您认为食堂菜品存在哪些问题
口味单一
菜品不新鲜
咸淡不适宜
分量不足
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26.
分量合理性    
1.每份分量充足，满足正常食量需求
2.分量基本能满足需求
3.分量不足，影响就餐体验
4.分量严重不合理
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27.
您对食堂就餐环境的整体卫生是否满意
满意
一般
不满意
差
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28.
食堂工作人员服务质量
1.态度良好
2. 服务一般
3.态度强硬，不听诉求
4. 不关心，无所谓
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29.
您对食堂有什么更好的建议，哪些还需要改进的地方？
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30.
您对食堂服务的综合评分评价（1-100分）评分： 
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31.
安保人员沟通态度是否有礼貌
满意
基本满意
一般
差
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32.
您进出厂门口有看到安保工作时间玩手机
无
很少
偶尔有
有
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33.
您遇到厂区相关问题向安保人员求助时，其响应处理是否及时：

及时
一般
较慢
不予理会
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34.
您对安保工作及沟通还存在哪些需要改进的地方？
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35.
您对安保服务的综合评分评价（1-100分）评分： 
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36.
是否住宿？（无住宿宿舍问卷可不填）
是
否
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37.
宿舍分配合理性
1.考虑不同岗位的工作强度和班次差异，分配合理，保障员工休息。（100分）
2.基本考虑了岗位和班次，但仍存在部分不合理的情况。（80分）
3. 较少考虑岗位和班次，分配存在一定混乱。（60分）
4.完全未考虑岗位和班次进行分配。（0分）
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38.
宿舍设施维修及时性
1.报修后维修人员及时响应，告知预计维修时间。（100分）
2.报修后 4 小时内响应，告知预计维修时间。（80分）
3.报修后 1 天内响应，未及时告知维修时间（60分）
4.报修后超过 1 天仍无响应反馈（0分）。
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39.
宿舍入住手续办理效率（快捷、便利）
满意
基本满意
一般
差
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40.
宿舍管理员服务态度
1. 满意
2.基本满意
3.一般
4.差
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41.
您对宿舍管理员工作能力的评价是
满意
基本满意
一般
差
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42.
您对宿舍管理有什么更好的建议，哪些还有需要改进的地方？
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43.
您对宿舍服务的综合评分评价（1-100分）评分： 
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44.
您对行政后勤目前的管理制度和管理模式是否满意？
满意
基本满意
一般
差
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45.
您认为目前后勤服务和管理存在的最主要问题是什么？您的合理化建议是？
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