00:00:00
津浦智园2026年住宅客户节点满意度调研问卷
录音中...
尊敬的
津浦智园
业主：
保利物业诚邀您参与满意度调研 ，了解您的评价 ，为您提供更优质的产品和服务！
*
您所在的小区：
*
您的房号：例如1-1-101
*
您的房屋状态：（毛坯、装修中、已装修、已入住）
请选择
毛坯
装修中
已装修
已入住
*
是否业主本人
请选择
是
否
*
1. 综合考虑产品 ，您对中车地产的总体满意度
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
2.如果您打算再次购房 ，请问您在多大程度上会再次选择中车开发的楼盘?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会推荐中车开发的楼盘?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
4.请问您最近一年是否报修过质量问题?
是，正在维修/已完成维修
没有报修
已报修，但未开始维修
5. 请对中车地产以下方面给予评价（五星表示非常满意;四星表示比较满意;三星表示一般;二星表示比较不满意;一星表示非常不满意）:
*
房屋设计
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
园林绿化设计
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
公区规划和配套设施
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
户内房屋质量
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
维修服务及响应速度
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
物业服务
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
投诉处理
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
第三部分 开放性意见
*
6.请问在近一年以来 ，您对中车最满意的方面?答案:
*
7.请问在近一年以来 ，中车最需要改进的方面?答案:
第四部分 交付一致性&交付服务
*
8.请问房屋、小区是否与合同约定/销售展示一致?
是，一致
否，不一致
9.请问哪些方面和合同约定/销售展示不一致?（可多选）
*
小区内公共区域， 如小区大门、 园林、 道路、 地下车库等;
1是
2否
*
小区内配套设施， 如儿童游乐设施、 会所、 泳池等;
1是
2否
*
楼栋公区区域， 如楼栋外立面、 楼栋大堂、 电梯等;
1是
2否
*
户内房屋设计， 如户型设计、 户内装修设计、 装修配置等;
1是
2否
*
户内房屋质量;
1是
2否
*
小区外配套， 如学校、 商业、 道路等;
1是
2否
*
其他:
1是
2否
第五部分 房屋设计、 园林绿化、 区内规划和公共区域设施
*
10.通过在购房过程中了解的信息 ，请问您对户型设计的满意程度如何?
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
*
11.通过在购房过程中了解的信息 ，请问您对户内装修设计的满意程度如何?
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
第六部分 质量问题
*
12.过去半年 ，请问您家是否出现过房屋质量问题?
是，发现质量问题--------继续
否，没有发现质量问题------否则跳转至第七部分
13.请问出现了哪些房屋质量问题?（可多选）
*
渗漏
1是
2否
*
窗户
1是
2否
*
入户门问题
1是
2否
*
【针对毛坯房】墙面、 地板、 天花
1是
2否
*
【针对装修房】墙砖、 地砖（一般指卫生间、厨房墙面砖、 地面砖）
1是
2否
*
【针对装修房】户内门问题
1是
2否
*
【针对装修房】墙面问题（一般指客厅、 卧室等涂料墙面）
1是
2否
*
【针对装修房】木地板问题
1是
2否
*
其他:
*
14.请问您对小区大门、园区、地库、大堂、电梯、楼道等归家动线质量满意程度如何?
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
15.哪些区域存在质量问题?（可多选）
*
小区大门
1是
2否
*
园区人行道路
1是
2否
*
园区车行道路
1是
2否
*
地下车库
1是
2否
*
楼栋大堂
1是
2否
*
电梯
1是
2否
*
楼道走廊
1是
2否
*
楼栋外立面
1是
2否
*
其他:
第七部分 维修服务
16.请问维修服务存在哪些问题?（可多选）
*
报修不方便/渠道不通畅
1是
2否
*
报修后响应慢/不及时
1是
2否
*
维修过程中缺乏良好的沟通和进度反馈
1是
2否
*
没有在约定时间内完成维修
1是
2否
*
维修人员态度不好
1是
2否
*
维修人员不专业， 没有修好/没有解决问题
1是
2否
*
同一个质量问题反复维修了几次
1是
2否
*
维修前没有对您家物品进行保护
1是
2否
*
维修完成后没有进行简单的清洁
1是
2否
*
其他:
*
17.请问您的报修问题是否处理完毕?
是，已全部解决
否，未解决/但预约时间维修
否，未解决/无预约时间维修
第八部分 物业服务
*
18.请问您对园区出入口管理、停车管理等安防服务是否满意?（如车行、人行、单元门禁、停车管理等）
1是
2否
*
19.请问您认为安防服务哪些方面管理不好?（可多选）
【多选题】
小区大门、
车行出入口、
楼宇门禁等出入口管理
1是
2否
*
机动车、 非机动车等停车管理
1是
2否
*
安防人员服务态度
1是
2否
*
安防人员形象
1是
2否
*
其他:
*
20.请问您对小区清洁卫生是否满意?
是
否
21.请问您认为清洁卫生哪些方面管理不好?（可多选）
*
楼内大堂、 候梯厅卫生
1是
2否
*
电梯轿厢卫生
1是
2否
*
园区卫生
1是
2否
*
垃圾投放点卫生
1是
2否
*
垃圾清扫/清运不及时
1是
2否
*
地库卫生
1是
2否
*
其他:
*
22.请问您对小区园林养护效果是否满意?
1是
2否
23.请问您认为园林养护效果哪些方面管理不好?（可多选）
*
植被斑秃、 植被枯死、 裸露黄土
1是
2否
*
地被、 草坪、 高大乔木修剪不及时
1是
2否
*
病虫害未及时消杀
1是
2否
*
其他:
*
24. 请问您对小区内公共区域设备设施维护是否满意（如电梯、门禁、照明等）?
1是
2否
25.请问您认为哪些公共设施维护不好?（可多选）
*
电梯
1是
2否
*
小区人行、 车行出入口门禁
1是
2否
*
楼宇门禁
1是
2否
*
照明设施
1是
2否
*
消防设施
1是
2否
*
休闲休憩、 会所、 架空层等设施
1是
2否
*
其他:
*
26.请问您对小区装修管理是否满意?
1是
2否
27.请问您认为装修管理哪些方面做得不好?（可多选）
*
装修噪音
1是
2否
*
装修违章违建
1是
2否
*
装修办理流程
1是
2否
*
装修垃圾清运
1是
2否
*
公共区域成品保护
1是
2否
*
其他:
*
28. 请问您对服务您的物业管家 ，是否满意?
是
否
不认识管家
*
29.管家对您日常的诉求是否积极响应?
1是
2否
*
30.请问您对物业管家不满意的方面是什么?（可多选）
【多选题】
管家服务态度较差
未积极响应业主需求
*
其他:
第九部分:投诉处理
*
31.请问您最近一年是否有投诉经历?
是，有过投诉经历——转到问题2
没有过投诉经历——结束语
32.请问您投诉具体问题是什么?（可多选）
*
销售服务问题（购房信息提示、 活动奖励未兑现、 退房退款、 合同签约等）
1是
2否
*
基础设计相关问题
1是
2否
*
房屋质量问题（空鼓、 渗漏、 木地板、 入户门等）
1是
2否
*
房屋维修问题（速度慢、 沟通少、 反复维修等）
1是
2否
*
物业服务问题（清洁卫生、 公共设施维护与公共场所管理、 停车管理、 绿化养护等）
1是
2否
*
机动车和非机动车停车问题
1是
2否
*
道路交通/商业设施等配套问题（除过教育配套以外的）
1是
2否
*
小区内外不利因素（对您日常生活居住可能产生不好影响的因素）
1是
2否
*
房产证（产权）办理服务
1是
2否
*
其它：
非常感谢您接受我们的访问，祝您和家人生活愉快，诸事顺心！
字体大小
津浦智园2026年住宅客户节点满意度调研问卷
复制