A 文旅集团研学旅行产品营销客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展 A 文旅集团研学旅行产品营销调研，旨在优化产品与服务质量。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不作其他用途。请根据您的实际情况，客观、准确地填写以下问题，非常感谢您抽出宝贵时间支持本次调研，最后祝您工作愉快，阖家幸福！
第一部分 基本信息
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄段：
A. 30 以下
B. 30-40 岁
C. 41-50 岁
D. 51 岁及以上
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3. 孩子所在学段:
A. 幼儿园及学前
B. 小学
C. 初中
D. 高中及以上
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4. 您的最高学历:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 研究生及以上
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5. 家庭月均收入:
A. 5000元及以下
B. 5001至10000元
C. 10001至20000元
D. 20001元及以上
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6. 您和孩子喜欢哪些研学旅行项目:（可多选）
【多选题】
A. 自然生态类
B. 知识科普类
C. 历史文化类
D. 主题体验类
E. 励志拓展类
F. 其他
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7. 您所熟知的研学旅行公司有哪些？（可多选）【多选题】
A. 宝贝走天下
B. 世纪明德
C. 麦淘亲子
D. 携程研学
E. 飞猪研学
F. 游美营地教育
G. 其他
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8. 您通常通过哪种方式报名研学旅行？（可多选）【多选题】
A. 学校统一组织
B. 家长自行报名
C. 教培机构推荐
D. 亲友推荐
E. 其他
答题说明：以下评分题均为 5 级量表，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意，请按实际感受选择。
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第二部分 产品评价
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9. 产品的教育属性与知识含量
9. 产品的教育属性与知识含量
10. 产品中数字化内容的丰富度
10. 产品中数字化内容的丰富度
11. 产品整体特色与创新性
11. 产品整体特色与创新性
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12. 您最希望研学产品增加哪些数字化内容？（可多选）【多选题】
A. 行前线上预习课程
B. 行程沉浸式数字体验
C. 电子研学成长手册
D. 行程实况分享
E. 行后线上复盘活动
F. 其他
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第三部分 价格评价
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13. 产品价格合理性
13. 产品价格合理性
14. 产品价格多层次性
14. 产品价格多层次性
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15. 与同类研学机构相比，您认为 A 文旅集团研学产品的价格水平:
A. 明显更低
B. 略低
C. 基本持平
D. 略高
E. 明显更高
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16. 您能接受的单日研学产品价格区间:
A. 200 元以内
B. 201 至 400 元
C. 401 至 600 元
D. 601 元及以上
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第四部分 渠道评价
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17. 线上报名流程的便捷程度
17. 线上报名流程的便捷程度
18. 产品信息获取的全面性以及畅通性
18. 产品信息获取的全面性以及畅通性
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19. 您通常通过哪些渠道获取研学信息？（可多选）【多选题】
A. 短视频平台
B. 微信平台
C. 家长社群
D. 学校通知
E. 线下门店
F. 亲友推荐
G. 在线旅游平台
H. 其他
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第五部分 促销评价
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20. 促销活动的吸引力
20. 促销活动的吸引力
21. 促销活动的满意度
21. 促销活动的满意度
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22. 以下哪种促销方式最能吸引您报名？（可多选）【多选题】
A. 短视频内容推广
B. 直播专属优惠
C. 老客推荐奖励
D. 学校团购优惠
E. 公众号内容营销
F. 线下体验活动
G. 达人推荐
H. 其他
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第六部分 人员服务评价
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23. 研学导师的专业能力
23. 研学导师的专业能力
24. 研学导师的数字化工具应用能力
24. 研学导师的数字化工具应用能力
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第七部分 服务流程评价
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25. 行程中服务衔接的顺畅度
25. 行程中服务衔接的顺畅度
26. 问题处理的响应速度
26. 问题处理的响应速度
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第八部分 有形展示评价
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27. 线上宣传素材的制作质量
27. 线上宣传素材的制作质量
28. 线上品牌形象的专业性
28. 线上品牌形象的专业性
第九部分 意见与建议
29. 您认为 A 文旅集团研学产品在营销方面最需要改进的地方是什么？请简要说明。（选填）
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