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鸿森医院行政绩效考核
临床满意度调查问卷
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尊敬的临床科室同事：
为持续提升行政支持效能，现将开展专项满意度调查。本问卷旨在收集您对行政各科室工作的真实反馈，调查结果将直接应用于该部门的绩效考核与工作改进。请根据实际体验客观填写。感谢您的支持！
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1.
请输入您的临床科室（我们将会严格保密）
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2.
财务部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
预算管理与指导：科室预算编制及科室成本支出结余指导、执行反馈的及时性与清晰度。
预算管理与指导：科室预算编制及科室成本支出结余指导、执行反馈的及时性与清晰度。
报销核算效率：经费报销、绩效核算等流程的审批速度与准确性。
报销核算效率：经费报销、绩效核算等流程的审批速度与准确性。
政策解答：财务、薪酬政策的解答是否清晰、专业。
政策解答：财务、薪酬政策的解答是否清晰、专业。
服务态度及对结算窗口监管：工作人员的专业性、沟通效率及解决问题的意愿；是否起到了对结算中心的监管作用。
服务态度及对结算窗口监管：工作人员的专业性、沟通效率及解决问题的意愿；是否起到了对结算中心的监管作用。
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3.
财务部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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4.
运营管理部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
数据支持： 提供运营数据分析的及时性、准确性和指导价值。
数据支持： 提供运营数据分析的及时性、准确性和指导价值。
流程优化： 推动临床业务流程优化改进的效率与效果。
流程优化： 推动临床业务流程优化改进的效率与效果。
绩效管理： 绩效方案传达、反馈的清晰度与合理性。
绩效管理： 绩效方案传达、反馈的清晰度与合理性。
主动服务： 协助临床解决运营难题的主动性与有效性。
主动服务： 协助临床解决运营难题的主动性与有效性。
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5.
运营管理部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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6.
结算中心核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
窗口效率： 住院/门诊结算业务的熟练度与效率。
窗口效率： 住院/门诊结算业务的熟练度与效率。
问题处理： 处理患者费用疑问、纠纷的专业性与及时性。
问题处理： 处理患者费用疑问、纠纷的专业性与及时性。
内部协同：与临床沟通患者出院结算、欠费等事宜的顺畅度。
内部协同：与临床沟通患者出院结算、欠费等事宜的顺畅度。
服务态度： 窗口人员的服务规范性、耐心程度。
服务态度： 窗口人员的服务规范性、耐心程度。
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7.
结算中心开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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8.
医保物价办核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
政策传达：医保、物价新政策培训传达的及时性、清晰度。
政策传达：医保、物价新政策培训传达的及时性、清晰度。
答疑指导：对临床医保、收费规则咨询解答的准确与速度。
答疑指导：对临床医保、收费规则咨询解答的准确与速度。
审核支持：应对医保审核等工作的前期指导与现场支持。
审核支持：应对医保审核等工作的前期指导与现场支持。
沟通服务：与临床沟通的主动性、服务意识。
沟通服务：与临床沟通的主动性、服务意识。
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9.
医保物价办开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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10.
医院办公室核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
行政协调：上传下达、会议组织、事务协调的条理性和效率。
行政协调：上传下达、会议组织、事务协调的条理性和效率。
跨部门协调效率：在处理涉及多部门的临床问题时，所展现的协调推动能力。
跨部门协调效率：在处理涉及多部门的临床问题时，所展现的协调推动能力。
专业支持：（院感）防控指导、监测的专业性和实用性、 传染病报告、慢病管理、应急演练等公卫任务的协调与支持力度。。
专业支持：（院感）防控指导、监测的专业性和实用性、 传染病报告、慢病管理、应急演练等公卫任务的协调与支持力度。。
整体服务： 各板块工作人员对接临床的整体服务意识。
整体服务： 各板块工作人员对接临床的整体服务意识。
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11.
医院办公室开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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12.
人力资源部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
招聘与配置： 人员招聘、入职、调动手续的办理效率。
招聘与配置： 人员招聘、入职、调动手续的办理效率。
薪酬与福利： 薪酬发放、福利政策执行的准确性与及时性。
薪酬与福利： 薪酬发放、福利政策执行的准确性与及时性。
绩效与发展： 绩效考核、职称晋升等工作的公平性与支持度。
绩效与发展： 绩效考核、职称晋升等工作的公平性与支持度。
员工服务： 处理员工咨询、诉求的耐心程度和有效性。
员工服务： 处理员工咨询、诉求的耐心程度和有效性。
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13.
人力资源部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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14.
信息工程部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
系统稳定性： 核心业务系统（HIS/LIS）的稳定与速度。
系统稳定性： 核心业务系统（HIS/LIS）的稳定与速度。
故障响应： 软硬件故障报修后的响应速度与解决效率。
故障响应： 软硬件故障报修后的响应速度与解决效率。
需求响应： 对临床流程优化、新功能需求的响应与实现。
需求响应： 对临床流程优化、新功能需求的响应与实现。
沟通培训： 系统变更前的培训告知与沟通的耐心程度。
沟通培训： 系统变更前的培训告知与沟通的耐心程度。
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15.
信息工程部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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16.
宣传科核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
临床宣传： 对临床亮点宣传策划的主动性与传播效果。
临床宣传： 对临床亮点宣传策划的主动性与传播效果。
素材采集： 下临床采集新闻素材的配合度与专业性。
素材采集： 下临床采集新闻素材的配合度与专业性。
品牌建设： 品牌形象塑造对临床工作的正面影响。
品牌建设： 品牌形象塑造对临床工作的正面影响。
舆情服务： 应对负面舆情时对临床科室的保护与支持。
舆情服务： 应对负面舆情时对临床科室的保护与支持。
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17.
宣传科开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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18.
医务部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
医疗质量： 对医疗核心制度监督、检查的专业性和帮助。
医疗质量： 对医疗核心制度监督、检查的专业性和帮助。
审批效率： 处理会诊、转诊等医疗审批流程的速度。
审批效率： 处理会诊、转诊等医疗审批流程的速度。
风险管控： 对医疗纠纷、不良事件协调处理的支持力度。
风险管控： 对医疗纠纷、不良事件协调处理的支持力度。
医师服务： 医师管理、排班等工作的合理性与支持度。
医师服务： 医师管理、排班等工作的合理性与支持度。
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19.
医务部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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20.
护理部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
护理管理： 护理质量、人员调配的科学性与合理性。
护理管理： 护理质量、人员调配的科学性与合理性。
专业支持： 对专科护理、疑难问题的专业指导与支持。
专业支持： 对专科护理、疑难问题的专业指导与支持。
培训发展： 护理培训及护士职业发展支持的完善性。
培训发展： 护理培训及护士职业发展支持的完善性。
沟通协调： 在医护协同、资源调配方面的沟通效率。
沟通协调： 在医护协同、资源调配方面的沟通效率。
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21.
护理部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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22.
库房管理部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
物资申领：日常物资申领的流程顺畅、及时性、准确性。
物资申领：日常物资申领的流程顺畅、及时性、准确性。
库存管理：常备物资库存的合理性，避免缺货或积压。
库存管理：常备物资库存的合理性，避免缺货或积压。
应急响应：应对紧急物资领用需求的响应能力。
应急响应：应对紧急物资领用需求的响应能力。
服务态度：仓库管理人员服务的主动性、配合度。
服务态度：仓库管理人员服务的主动性、配合度。
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23.
库房管理部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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24.
病案统计科核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
病案管理： 出院病案回收、编码的及时性与准确性。
病案管理： 出院病案回收、编码的及时性与准确性。
数据服务： 提供医疗统计数据的准确性和及时性。
数据服务： 提供医疗统计数据的准确性和及时性。
质量反馈： 对临床提出的编码等疑问的反馈质量。
质量反馈： 对临床提出的编码等疑问的反馈质量。
便民服务： 为患者提供病案复印服务的便捷性。
便民服务： 为患者提供病案复印服务的便捷性。
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25.
病案统计科开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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26.
后勤保障部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
维修响应（机电）：水电气等报修处理的及时性与质量。
维修响应（机电）：水电气等报修处理的及时性与质量。
车辆调度（车队）：行政车辆预约、调度的合理与及时性。
车辆调度（车队）：行政车辆预约、调度的合理与及时性。
环境与秩序：保洁、医废处理、院内环境的管理水平。
环境与秩序：保洁、医废处理、院内环境的管理水平。
综合服务：宿舍管理等其他后勤服务的响应与态度。
综合服务：宿舍管理等其他后勤服务的响应与态度。
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27.
后勤保障部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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28.
医学装备部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
采购论证： 设备采购论证、申报流程的效率与合理性。
采购论证： 设备采购论证、申报流程的效率与合理性。
维护保养： 设备定期维护、质量检测的计划性与效果。
维护保养： 设备定期维护、质量检测的计划性与效果。
故障维修： 设备故障报修的响应速度、维修效率。
故障维修： 设备故障报修的响应速度、维修效率。
使用培训： 新设备操作、安全使用指导的充分性。
使用培训： 新设备操作、安全使用指导的充分性。
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29.
医学装备部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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30.
采购部核心指标评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
采购效率： 从提交需求到签约到货的整体采购周期。
采购效率： 从提交需求到签约到货的整体采购周期。
需求沟通： 对临床采购需求的沟通、论证的及时性。
需求沟通： 对临床采购需求的沟通、论证的及时性。
产品质量： 所采购物品、设备或服务的质量符合度。
产品质量： 所采购物品、设备或服务的质量符合度。
流程规范： 采购流程的规范性、透明度及沟通反馈。
流程规范： 采购流程的规范性、透明度及沟通反馈。
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31.
采购部开放式评价
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在当前工作中最值得肯定的优点或最让您满意的服务是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
您认为该科室在支持临床工作中，最迫切需要改进的具体问题或建议是什么？
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