主流电商平台购物习惯及抖音电商消费体验调查

您好！本问卷旨在了解消费者在不同电商平台的购物习惯，以及对抖音电商商品、优惠、购买流程和购物体验的真实看法。

问卷匿名填写，仅用于学习研究，不涉及个人账户及订单隐私。

PS：本问卷中的抖音电商包括抖音 App 内短视频带货、直播购物、抖音商城等实物商品购物场景。

预计填写时间：5–8 分钟。
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1.

过去 30 天，您在哪些电商平台购买过商品？

【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
快手
其他:
过去 30 天没有网购
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2.

当您有明确的购物需求时，通常最先打开哪个平台？

淘宝/天猫
拼多多
京东
抖音电商
小红书
其他:
没有固定选择
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3.
您优先选择该平台的原因是什么?（最多选 3 项）【多选题】
商品价格更有竞争力
商品种类丰富，更容易找到需要的商品
优惠力度大
优惠规则简单、容易使用
对商品质量和商家比较信任
物流和售后服务更有保障
商品推荐更符合个人需求
已经形成购物习惯
其他:
*
4.
截至目前，您在抖音电商的购物经历属于以下哪种情况?
从未浏览过抖音上的商品
浏览过商品，但从未购买
只完成过1笔订单
完成过2笔订单
完成过3笔或以上订单
不记得
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5.

 过去1个月，您主要通过哪些入口接触抖音上的商品？

【多选题】
刷短视频时看到带货商品
观看带货直播
主动进入抖音商城浏览
通过搜索寻找商品
通过商品推荐、购物车或订单相关入口
通过活动或优惠券入口
最近1个月没有浏览过
其他:
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6.
过去 3 个月，您是否有过在抖音看到感兴趣的商品，但最后没有购买的经历?（单选）
有
没有
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7.
请回忆最近一次未购买的经历，您当时主要停留在哪个环节?（单选）
看了商品介绍，但没有点击商品入口
进入商品详情页后退出
查看商品评价、规格或价格后退出
转去搜索或比较其他商品
领了优惠券，但没有继续购买
加入购物车后没有结算
进入结算页面，但没有完成支付
其他:
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8.
您当时没有购买的主要原因是什么?（最多选 3 项）【多选题】
只是随便看看，没有明确购买需求
价格超出预期
其他平台有更合适或更便宜的商品
商品介绍不够清楚
担心商品质量、真实性或售后
优惠规则复杂、无法使用或看不懂
支付或下单过程遇到问题
暂时不需要，准备之后再购买
其他:
*
9.
离开抖音商品页面之后，您是否通过其他平台购买了相同或类似的商品?
在淘宝 / 天猫购买
在拼多多购买
在京东购买
在其他平台购买
仍然在抖音购买了类似商品
最终没有购买
不记得
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10.
过去 3 个月，您在抖音电商使用优惠券或购物优惠的情况是?
看到过优惠，但没有领取
使用优惠成功下单过
领取过优惠，但没有使用
没有注意到相关优惠活动
最近没有使用抖音电商
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11.
您在抖音浏览商品或优惠时，是否遇到过以下情况？（多选）
不同入口展示的优惠不一致，不容易比较
优惠入口不容易找到
需要反复进入不同直播间、商品页寻找优惠
很难快速找到适合自己购买的商品
活动规则复杂，需要花时间理解
没有遇到以上问题
不清楚 / 没有相关经历
*
12.

根据您实际使用过的优惠活动，哪个平台让您感觉更容易找到优惠并成功使用？

拼多多
淘宝 / 天猫
京东
抖音
其他:
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13.
在您最近一次通过抖音购买商品后，7 天内是否再次进入过抖音的电商购物场景?（单选）
有，主动搜索或浏览其他商品
有，因为看到了短视频或直播中的商品
有，因为收到购物优惠或活动信息
7天内购买过商品
没有再次浏览商品
不记得
*
14.
您完成抖音电商首单后的 30 天内，是否完成了第二笔订单?（单选）
有，在同一家店铺购买
有，在其他店铺购买
没有
距离第一次购买还不足30天
不记得
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15.
如果只比较您实际看过或购买过的相同、类似商品，您通常觉得哪个平台的最终支付价格更划算?
拼多多
淘宝 / 天猫
京东
抖音电商
其他:
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16.
哪些因素可能影响您继续在抖音电商购物?（最多选 3 项）【多选题】
没有再次购买的需求
平时不习惯在抖音主动找商品
商品价格或优惠不如其他平台有吸引力
找不到符合需求的商品
首次购买体验不理想
对商品质量或售后缺少信心
没有注意到值得参与的后续活动
其他:
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17.
您认为抖音电商目前最值得优先改善哪些方面?（最多选 3 项）【多选题】
商品搜索与筛选效率
商品推荐的准确性
商品价格竞争力
优惠活动入口和规则的清晰度
商品质量及商家可信度
物流与售后保障
首次购买用户的优惠权益
暂时没有明显需要改善的地方
其他:
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18.
以下哪些改进更可能帮助您在抖音电商完成首次或下一次购物?（最多选 2 项）【多选题】
提供集中展示精选商品、优惠和保障信息的购物专区
直接在短视频、直播及商品页显示可用优惠和最终价格
根据个人需求推荐更合适的商品
提供更明确的商品质量与售后保障
提供更简单、门槛更低的优惠
首次购买后，根据用户需要提供后续购物权益
其他:
19.

您是否有过印象比较深刻的电商购物体验，例如找商品困难、优惠使用失败、商品与介绍不符，或者其他让您选择或放弃某个平台的经历？

感谢您的参与！
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