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啄木鸟家庭维修公司营销策略消费者满意度调查问卷
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尊敬的女士/先生:
您好！我是中南大学工商管理专业的学生，目前正在进行关于“啄木鸟网络科技有限公司（家庭维修平台）营销策略优化”的学术研究。本问卷旨在了解您对家庭维修服务的需求以及对啄木鸟平台各项营销服务策略的真实评价。 问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术统计分析，绝不泄露您的个人隐私。填写大约需要3-5分钟，您的真实意见对本研究至关重要！感谢您的支持与配合！
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1. 您的性别是:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄段是:
A. 18岁-25岁
B. 26岁-35岁
C. 36岁-45岁
D. 46岁及以上
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3. 您的月均可支配收入大致为:
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
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4. 您目前常住的城市级别是:
A. 一线城市（北上广深）
B. 新一线/二线城市（重庆、成都、杭州等）
C. 三线及以下城市
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5. 您家庭中遇到需要聘请专业人员进行维修（如家电、水电、管道等）的频率大概是
A. 经常（每季度1次及以上）
B. 偶尔（半年到一年1次）
C. 极少（一到两年1次或更少）
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6. 当家里出现维修需求时，您最倾向于通过哪种渠道寻找维修人员?
A. 互联网专业家庭维修平台（如啄木鸟、万师傅等）
B. 综合类本地生活平台（如美团、58同城）
C. 小区物业或社区周边的传统五金维修店
D. 品牌家电自带的官方售后渠道
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7. 在选择家庭维修服务提供商时，您最看重的核心因素是?
A. 价格透明合理，无隐形消费
B. 响应速度快，能迅速上门解决
C. 维修技术过硬，质量有保障
D. 品牌知名度高，售后有底线
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8. 您是否使用过“啄木鸟家庭维修”的服务?
A. 经常使用
B. 使用过1-2次
C. 听说过，但未使用过（请根据印象作答）
D. 完全没听过（请直接交卷，感谢参与）
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9. 对于一次常规的家庭维修（不含大型核心配件更换，仅含上门费与基础人工检测费），您能接受的价格区间是?
A. 50元以内
B. 51-100元
C. 101-200元
D. 200元以上
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10.啄木鸟平台提供的维修服务品类非常丰富，能满足我家庭全场景的维修需求。
很不认同
非常认同
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11.上门服务的维修工程师具备专业的技能，能准确判断并解决故障。
很不认同
非常认同
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12.维修工程师的服务态度良好，且行为规范（如穿工装、戴鞋套、清理现场等）。
很不认同
非常认同
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13.啄木鸟平台提供的维修质量可靠，修好后很少出现短期内同一位置复发故障。
很不认同
非常认同
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14.啄木鸟的售后质保体系完善，遇到客诉时平台客服能公正、高效地介入处理。
很不认同
非常认同
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15.啄木鸟平台的服务定价标准清晰透明，能够提前了解到大致的收费范围。
很不认同
非常认同
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16.在实际维修过程中，工程师严格遵守了平台报价，没有出现随意加价或隐性增项收费的情况。
很不认同
非常认同
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17.综合评估维修效果与服务体验，我认为啄木鸟的维修服务具备较高的性价比。
很不认同
非常认同
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18.啄木鸟平台的在线预约/下单渠道（如微信小程序、App）界面友好，操作非常便捷。
很不认同
非常认同
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19.平台派单的智能调度效率高，工程师上门响应的速度能满足我的时效预期
很不认同
非常认同
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20.在日常使用网络或短视频平台时，我很容易就能看到并找到啄木鸟的广告或服务入口
很不认同
非常认同
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21.【真实性检验题】为了保证数据的有效性，请您在本题直接选择“2”选项
很不认同
非常认同
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22.订单的流转状态（如师傅位置、完工确认、电子发票开具）在平台上追踪起来非常清晰。
很不认同
非常认同
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23.啄木鸟推出的促销活动（如新客专享、满减券、节日特惠等）对我有较大的吸引力。
很不认同
非常认同
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24.平台的营销活动规则简单易懂，没有复杂的套路，优惠能够真实落地。
很不认同
非常认同
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25.平台针对老客户的关怀机制与会员福利体系（如积分、复购折扣）让我感到满意
很不认同
非常认同
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26.基于目前的营销沟通与服务体验，我愿意将啄木鸟推荐给身边的亲朋好友。
很不认同
非常认同
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