关于慕课用户满意度的调查[复制]

您好！我们正在开展一项关于慕课平台用户满意度的调查，旨在了解用户留存率下降的原因并找出解决方法。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于课程作业。请您根据实际情况如实填写，问卷预计耗时5分钟，感谢您的支持与配合！
第一部分：个人信息
*
1.
您的性别？
女
男
*
2.
您的年龄段？
18岁以下
18-22岁
23-30岁
31-40岁
40岁以上
*
3.
您目前的身份？
在校大学生/研究生
职场人士
自由职业者
教育工作者
其他
*
4.
您使用慕课有多久了？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
*
5.
您最近的使用状态是？
经常使用（近30天登录过）
偶尔使用（近3个月内登录过）
很久没用了（超过3个月未登录）
*
6.
您平均每周在慕课上学习多长时间？
少于1小时
1-3小时
3-5小时
5-10小时
10小时以上
第二部分：学习动机
*
7.
您使用慕课学习的主要目的是？【多选题】
考取证书/为就业加分
提升专业技能
拓宽知识面/个人兴趣
学校课程要求
考研/考公
其他
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8.
您主要在什么时间、什么场景下使用慕课？【多选题】
固定的整块时间
碎片化时间
考前突击集中学习
周末或假期
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9.
您通常是怎么发现一门新课的？【多选题】
平台首页推荐
自己主动搜索
朋友/同学推荐
学校要求
社交媒体/广告
其他
第三部分：课程内容评价
（1=非常不满意 5=非常满意）
*
10.
课程内容的专业性、知识深度如何？
1
2
3
4
5
*
11.
课程视频的画质、音质等制作质量如何？
1
2
3
4
5
*
12.
课程中的测验、作业、讨论等环节设计得如何？
1
2
3
4
5
*
13.
如果您在认真审题请选2
1
2
3
4
5
*
14.
老师/讲师的授课水平和表达能力如何？
1
2
3
4
5
*
15.
老师对课程内容的专业把握程度如何？
1
2
3
4
5
*
16.
老师在讨论区的回复及时性和参与度如何？
1
2
3
4
5
*
17.
老师提供的学习反馈和指导对您有帮助吗？
1
2
3
4
5
第四部分：平台使用体验
（1=非常不满意 5=非常满意）
*
18.
平台界面的美观度和操作便捷性如何？
1
2
3
4
5
*
19.
视频播放的流畅度和加载速度如何？
1
2
3
4
5
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20.
学习进度追踪和记录功能（学到哪儿了、完成度等）如何？
1
2
3
4
5
*
21.
讨论区/社群的互动体验如何？
1
2
3
4
5
*
22.
个性化课程推荐的准确度如何？
1
2
3
4
5
*
23.
手机APP的整体使用体验如何？
1
2
3
4
5
*
24.
您对慕课平台的证书含金量和认可度感到满意吗？
1
2
3
4
5
第五部分：客服服务评价
（1=非常不满意 5=非常满意）
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25.
客服渠道（在线客服、电话等）是否方便找到？
1
2
3
4
5
*
26.
客服响应的速度和解决问题的效率如何？
1
2
3
4
5
*
27.
退费/退款流程的便捷性和公平性如何？
1
2
3
4
5
第六部分：整体评价与推荐意愿

*
28.
总体而言，您对慕课平台的满意程度如何？（1=非常不满意 5=非常满意）
1
2
3
4
5
*
29.
您有多大可能向朋友或同事推荐慕课？（0=绝对不会，10=一定会）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
第七部分：流失原因
31.
您在慕课上遇到过哪些让您不满意或失望的具体情况？（自由填写）
32.
您觉得慕课目前最应该改进的三个地方是什么？（自由填写）
*
33.
与同类平台相比，您觉得慕课表现如何？
好很多
好一点
差不多
差一点
差很多
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34.
您除了慕课最常使用的在线学习平台是？
哔哩哔哩
抖音等短视频平台
喜马拉雅
学堂在线
其他
*
35.
您认为其对比慕课最大的优点是？
视频声画质量
教学质量/专业性
课程种类
收费情况
其他
第八部分：使用功能偏好
*
36.
您在慕课上最常用的功能是？（可多选）【多选题】
看视频
做测验/作业
讨论区交流
查学习进度
下载资料
获取证书
收藏/分享课程
问卷结束，再次感谢您的支持！
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