附录1:金融科技赋能小微企业融资客户满意度调查问卷（以工商银行B分行为例）

尊敬的先生/女士:
您好！为了深入了解金融科技在助力小微企业融资过程中的实际成效，优化工商银行B分行普惠金融服务水平，特开展此次客户满意度调查。问卷答案仅作研究分析使用，我们承诺严格保密您的个人信息，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！
一、企业基本信息
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1. 贵企业所属行业:
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2. 贵企业成立年限:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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3. 企业员工规模:
10人以下
10-50人
50-100人
100人以上
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4. 近一年营业额范围:
100万元以下
100-500万元
500-1000万元
1000万元以上
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5. 贵公司2024年度的净利润率（净利润／销售收入）为:
5％以下
5％-10％（含）
10％-20％（含）
20％-50％（含）
50％及以上
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6. 是否使用过工商银行B分行的金融科技融资服务?
是（请继续填写）
否（如选“否”，问卷结束）
二、企业融资情况（需求与现状）
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7. 贵公司目前在银行是否有经营性贷款:
是
否
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8.贵公司在选择贷款银行时，哪些因素是关键的?请按重要性排序（1=最重要，5=次重要）:【多选题】
企业与银行关系密切，银行了解业务需求
低成本资金和服务
足够的贷款额度
快速审批决策
银行品牌信誉和服务质量
服务和产品多样性
信贷标准清晰透明
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9.贵公司目前在工商银行B分行是否有经营性贷款:
A. 是
B. 否
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10.贵公司在工商银行B分行的贷款品种为:
个人经营性贷款
小企业法人贷款
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11.贵公司在工商银行B分行的贷款类型为:
信用类贷款
抵押类贷款
担保公司贷款
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12.贵公司申请贷款的渠道是（可多选）:【多选题】
手机银行APP、网上银行等线上渠道
线下银行网点
其他渠道
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13.您选择融资渠道时更关注哪些因素（可多选）:【多选题】
审批速度
利率水平
额度灵活性
抵押担保要求
数字化服务体验
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14.贷款办理时间为:
7天以内
7-15天
15-30天
30天以上
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15.贷款额度为:
A．0-500万
B．500万-1000万
C．1000万以上
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16.贷款期限为:
A．12个月以内
B．1年至3年（含）
C．3年以上
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17.贷款年化利率为:
A. 3.7%-3.85%（含）
B．3.85％-4％（含）
C．4％以上
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18.贷款办理便捷程度:
A. 非常方便
B. 方便
C. 一般
D. 不方便
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19.贷款准入门槛是否过高:
A. 完全可以接受
B. 勉强能够接受
C. 准入门槛过高
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20.贷款办理效率满意度:
A. 完全满意
B. 效率需要加快
C. 效率太慢
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21.贷款额度满意度:
A. 完全满意
B. 未达预期，不太满意
C. 完全不满意
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22.是否遇到过不合理收费（如强制搭售理财、附加费用等）:
A. 是
B. 否
三、金融科技使用体验
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23. 您是否使用过工商银行B分行的金融科技产品（如“e抵快贷”“税易通”“线上供应链融资”等）?
是（请继续作答）
否（停止作答）
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24. 您使用金融科技产品的频率:
每月多次
每月1次
季度1次
偶尔使用
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25. 您是否清楚工行的贷款认定标准（如信用评分、抵押物要求等）?
完全不清楚
大致了解
非常清楚
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26. 在申请贷款时，材料准备的便捷性如何?
非常繁琐（需多次补充材料）
较繁琐（材料要求明确但流程复杂）
一般
较便捷（线上系统自动填充信息）
非常便捷（材料智能识别，无需人工干预）
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27（1）您对操作便捷性的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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27（2）您对审批效率的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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27（3）您对利率合理性的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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27（4）您对风险提示透明度的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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27（5）您对贷款认定标准透明度的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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27（6）您对利率与企业风险匹配度的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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27（7）您对平台技术稳定性的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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27（8）您对数据安全与隐私保护的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
*

27（9）您对客户服务响应速度的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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27（10）您对个性化金融服务的满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

很不满意
很满意
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28. 与传统线下融资相比，金融科技是否缓解了以下问题?（可多选）【多选题】
信息不对称
审批流程繁琐
抵押担保不足
融资成本高
无明显改善
四、客户满意度与改进建议
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29. 您希望贷后管理增加哪些功能?（可多选）【多选题】
自动生成财务报表分析报告
实时风险预警推送（如还款提醒、行业风险提示）
在线协商还款计划调整
违约处理快速通道（如法律咨询、债务重组支持）
其他
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30. 您对工商银行B分行金融科技赋能融资服务的整体满意度:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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31. 您希望新增哪些金融科技功能?（可多选）【多选题】
AI智能风控评估
区块链信用追溯
移动端一站式服务
大数据动态利率调整
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32. 您认为线上线下服务应如何结合以提升体验?
线上申请+线下快速面签
线下咨询+线上自助操作
全流程数字化服务
问卷星提供技术支持
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