浪潮集团有限公司（简称浪潮）客户满意度调查表-浪潮信息

敬的客户：

您好！浪潮集团正在对浪潮信息进行客户满意度调查，以不断完善浪潮的产品和服务。共有15个问题需要评价，预计需要5-10分钟，请您在1-10分打分，最高分为10分，最低分为1分。感谢您的参与，感谢您提出的宝贵意见和建议。
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1.
您的单位名称

顾客期望

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2.

您在购买浪潮产品前，对其产品的期望值如何？非常高打高分，不太高打低分。

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1
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3.

您在接触浪潮服务前，对其服务的期望值如何？非常高打高分，不太高打低分。

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1
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4.
您认为浪潮的研发能力能否满足您的需求？完全满足打高分，不太满足打低分。
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1

顾客满意度

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5.

综合产品和服务，您对浪潮的总体满意度如何？非常满意打高分，不太满意打低分。

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1
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6.
与您对产品和服务的期望值相比，您对浪潮的实际感受如何？非常好打高分，不太好打低分。
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1
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7.
与市场中的竞品相比，您对浪潮产品和服务的满意度如何？优于竞品打高分，不如竞品打低分。
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1

感知质量

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8.

您认为浪潮的产品质量能否满足您的要求？完全满足打高分，不太满足打低分。

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2
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9.
您认为浪潮的售前服务质量如何（需求了解、方案设计）？非常好打高分，不太好打低分。
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1
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10.

您认为浪潮的售中服务质量如何（交付实施、进度控制、团队协作）？非常好打高分，不太好打低分。

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2
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11.
您认为浪潮的售后服务质量如何（问题解决、响应及时、人员素质）？非常好打高分，不太好打低分。
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2
1

顾客抱怨

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12.
当您产生抱怨时（如遇到质量问题、发生人员冲突、沟通不畅等），您认为浪潮处理的是否及时？非常及时打高分，不太及时打低分。
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13.

当您产生抱怨时（如遇到质量问题、发生人员冲突、沟通不畅等），您对浪潮处理的结果是否满意？非常满意打高分，不太满意打低分。

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1

顾客忠诚

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14.

当再有采购需求时，您继续购买浪潮的产品和服务的可能性如何？非常大打高分，不太大打低分。

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1
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15.

您推荐朋友或业务伙伴购买浪潮的产品和服务的可能性如何？极力推荐打高分，不太推荐打低分。

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2
1

感知价值

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16.

与产品价格相比，您认为浪潮产品给您带来的价值如何？非常高打高分，不太高打低分。

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17.
与服务费用相比，您认为浪潮服务给您带来的价值如何？非常高打高分，不太高打低分。
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2

品牌形象

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18.

您认为浪潮品牌在市场中的影响力如何？非常高打高分，不太高打低分。

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2
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19.

您认为浪潮品牌在市场中的美誉度如何？非常高打高分，不太高打低分。

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1

顾客意见和建议

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20.

您认为浪潮最大的优势和最需要改进的劣势分别是什么？

21.
请留下您的信息以便邮寄礼品：
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