CEL满意度调查问卷（6月）

您好！感谢您选择 CEL 物流服务。为了更好地了解您对我们服务的使用体验，并持续优化以满足您的中俄跨境物流需求，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的每一条反馈都是我们提升服务的动力，请您花费几分钟时间，根据您的实际情况完成以下问卷。感谢您的支持与配合！
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1.

请填写CEL卖家ID/手机号，便于后续优化同步通知

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2.

您的主营发货平台

WB（Wildberries）
Ozon
速卖通
Yandex Market
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3.

6月份联系线上客服频次

0次
1-2次
3次及以上
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4.

问题一次性解决率

1次沟通即解决
2-3次沟通才解决
多次沟通才解决
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5.

线上客服整体服务态度评价

主动耐心解答
基本礼貌解答
机械式回复
不耐烦/消极回复
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6.

6月份线上客服综合满意度（1-10分，10分为满分）

非常不满意
非常满意
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7.

6月份客户关系经理主动联系您的次数

0次
1-2次
3次及以上
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8.

订单异常（爆仓/延误/清关异常/丢件）客户关系经理处理方式

主动告知+配套解决方案
仅告知问题，无配套处理方案
发生异常从未主动告知，需卖家主动追问
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9.

客户关系经理对店铺业务需求熟练度

非常了解，主动提供备货/渠道优化建议
基本了解，沟通无需重复背景
不熟悉，每次咨询都要重新说明
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10.

特殊需求（价格/渠道/定制）客户关系经理答复时效

两个工作日内完成方案
一周内给出答复
超一周无回复/直接拒绝无解释
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11.

6月份客户关系经理总体满意度（1-10分，10分为满分）

非常不满意
非常满意
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12.

CEL整体业务需优化方向

【多选题】
清关时效稳定性
整体物流时效
线上客服服务
OMS系统操作流畅度
海外退件处理
理赔流程
国内揽收仓服务
客户经理专业度
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13.

日常遇到问题的求助渠道

【多选题】
揽收点专属小群
直接对接客户经理
社媒渠道
其他
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14.

综合CEL全链路物流（揽收，干线，清关，售后)整体物流服务评分（1-10分，10分为满分）

非常不满意
非常满意
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15.

请填写您在使用CEL物流期间遇到的痛点，优化建议，希望新增的配套服务

您的反馈我们会认真复盘，作为后续物流、客服、服务优化的依据，期待您真实，详细的建议

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