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东升教育物业中心服务质量满意度调查问卷（硖石校区）
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第一部分 基本信息
*
1.
您的身份
教师
初中学生
高中学生
其他教职员工
*
2.
您平时主要活动或所在区域
【多选题】
教学楼
学生宿舍
食堂
操场及运动区
行政办公区
其他
*
3.
您接触物业服务的频率
每天多次
每天1-2次
每周几次
很少接触
第二部分 门岗服务（安保与出入管理）
*
4.
请对门岗服务以下方面进行评价
1
2
3
4
5
门岗人员值守到位、岗位形象规范（着装、仪态）
门岗人员值守到位、岗位形象规范（着装、仪态）
上学/放学高峰时段进出管理有序，交通疏导到位
上学/放学高峰时段进出管理有序，交通疏导到位
来访人员、车辆登记与询问制度执行规范
来访人员、车辆登记与询问制度执行规范
校园巡逻与重点时段安全防范到位，安全感有保障
校园巡逻与重点时段安全防范到位，安全感有保障
门岗人员服务态度热情、用语文明
门岗人员服务态度热情、用语文明
*
5.
对校园出入及安全管理工作的总体评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
第三部分 保洁服务
*
6.
请对保洁服务以下方面进行评价
1
2
3
4
5
教学楼外围区域白色垃圾清理
教学楼外围区域白色垃圾清理
卫生间卫生地面、镜面清洁
卫生间卫生地面、镜面清洁
卫生间清洁无异味
卫生间清洁无异味
卫生间冲刷消毒：厕所内部、地漏，除菌除臭
卫生间冲刷消毒：厕所内部、地漏，除菌除臭
保洁人员服务态度、发现问题处理及时
保洁人员服务态度、发现问题处理及时
*
7.
对校园保洁服务工作的总体评价
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
第四部分 维修服务
*
8.
请对维修服务以下方面进行评价
1
2
3
4
5
水电等基础设施故障维修及时性
水电等基础设施故障维修及时性
门窗、桌椅、灯具、教学设备等报修处理速度
门窗、桌椅、灯具、教学设备等报修处理速度
报修渠道畅通、反映问题方便
报修渠道畅通、反映问题方便
维修质量可靠、返修情况少
维修质量可靠、返修情况少
维修人员服务态度、规范文明作业
维修人员服务态度、规范文明作业
安全隐患（照明、栏杆、地砖、高空坠物等）排查整改到位
安全隐患（照明、栏杆、地砖、高空坠物等）排查整改到位
第五部分 其他及综合服务
*
9.
请对以下方面进行评价
1
2
3
4
5
突发事件（停水停电、恶劣天气、突发情况）应急响应
突发事件（停水停电、恶劣天气、突发情况）应急响应
物业人员整体服务态度与责任心
物业人员整体服务态度与责任心
*
10.
对学校物业服务工作的总体满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
第六部分 开放性建议（请畅所欲言）
11.
您对门岗服务有何改进建议？
12.
您对保洁服务有何改进建议？
13.
您对维修服务有何改进建议？
14.
其他意见与建议（可具体到区域、时间、事项）
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