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百尺溇社区“一站式”服务居民需求与满意度调查问卷
录音中...
尊敬的居民：您好！我是阳光学院的学生，正在进行一项关于杭州百尺溇社区“一站式”服务的研究。本问卷旨在精准了解您对社区“一站式”服务的使用现状、实际需求与满意度评价，为优化服务供给、提升服务实效提供实证参考。您的个人信息将严格保密，仅用于学术研究与数据分析。非常感谢您能抽出宝贵时间参与本次调查。在填写问卷时，请仔细阅读每个问题，并按照问题要求进行回答。每个问题下方均提供对应选项，方便您清晰理解并作答。
一、基本信息
*
1.
您的性别是？
男
女
*
2.
您的年龄是？
18岁以下（未成年）
18-35岁（青年）
36-59岁（中年）
60岁及以上（老年）
*
3.
您的职业是？
退休人员
企业职工
创业人员
自由职业者
学生
其他
*
4.
您的居住年限是？
5年以下
5-10年
10年以上
*
5.
您的家庭结构是？
单身
夫妻二人
核心家庭（夫妻 子女）
主干家庭（含老人）
其他
*
6.
您是否属于特殊群体？
高龄老人
残疾人
创业青年
学龄前儿童家长
无
二、服务使用情况
*
7.
您是否使用过社区“一站式”服务？
是
否
*
8.
您的使用频率是？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
每年1-2次
仅使用过1次
*
9.
您常用的服务项目是？
【多选题】
助餐服务
家政服务（保洁、维修等）
政务代办（社保、证件等）
健康义诊
老年学堂
少儿托管
创业配套服务
文化活动（展览、课程等）
应急响应
其他
*
10.
您获取服务的渠道是？
【多选题】
社区微信小程序
网格员通知
社区公告栏
邻里推荐
其他
*
11.
您觉得服务获取的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
三、服务需求偏好
*
12.
您最需要的服务项目是？
【多选题】
养老服务（康复护理、精神慰藉等）
青年服务（创业指导、社交活动等）
亲子服务（少儿托管、兴趣班等）
生活服务（快递代收、社区团购等）
政务服务（政策咨询、代办等）
健康服务（慢病管理、康复治疗等）
文化服务（历史体验、技能培训等）
其他
*
13.
您希望的服务时间是？
【多选题】
工作日9:00-12:00
工作日14:00-17:00
工作日18:00-21:00
周末
节假日
24小时应急服务
*
14.
您偏好的服务方式是？
【多选题】
线下实体服务
线上预约上门
社区集中服务
邻里互助
其他
*
15.
您能接受的服务收费标准是？
【多选题】
免费
5-20元/次
21-50元/次
51-100元/次
100元以上/次
*
16.
您对社区历史文化资源的了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
17.
您是否愿意参与社区文化活动？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
四、满意度评价
*
18.
满意度评价
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
社区服务内容
社区服务内容
社区服务质量（专业度、态度等）
社区服务质量（专业度、态度等）
社区服务设施（场地、设备等）
社区服务设施（场地、设备等）
社区服务效率（响应速度、办理时长等）
社区服务效率（响应速度、办理时长等）
社区多元主体（政府、物业、共建单位）协同服务
社区多元主体（政府、物业、共建单位）协同服务
五、意见与建议
19.
您认为社区“一站式”服务存在哪些问题？
20.
您希望社区新增哪些服务项目？
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