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《河北省机场群服务适老化测评及推进路径研究》
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尊敬的受访者：
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了提升河北省机场群的服务质量，优化老年旅客的出行体验，我们特开展此次关于河北省机场群服务适老化路径的研究调查。问卷中的所有问题均无对错之分，您的真实回答对我们至关重要，我们将严格保密您的个人信息。再次感谢您的支持与配合！
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1.
您的年龄是：
A. 55周岁以下
B. 55-60周岁
C. 60-65周岁
D. 65周岁以上
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2.
您的性别：
A. 男
B. 女
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3.
您的文化程度是：
A. 初中及以下
B. 高中/中专/技校
C. 大学专科/本科
D. 硕士研究生及以上
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4.
您的职业是？
A. 在职员工（公务员、企业职员、服务业从业者等）
B. 专业技术人员（教师、医护人员、金融业从业者）
C. 个体从业者（自由职业者、个体经营）
D. 农业从业者（农民、农业从业者）
E. 学生
F. 其他社会状态（失业、待业、退休等）
G. 其他（请注明）
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5.
您的收入情况为？
A. 3,000元及以下/月
B. 3,001–5,000元/月
C. 5,001–8,000元/月
D. 8,001–12,000元/月
E. 12,001–20,000元/月
F. 20,000元以上/月
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6.
在河北省内您是在哪个机场乘坐的航班？
A. 石家庄正定国际机场
B. 秦皇岛北戴河机场
C. 邯郸机场
D. 唐山三女河机场
E. 承德普宁机场
F. 张家口宁远机场
G. 邢台褡裢机场
H. 河北平泉机场
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7.
您的乘机出行频率是：
A.每年1-2次
B.每年3-5次
C.每年5次以上
D. 0次
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8.
您在机场使用自助值机、托运设备时，是否感觉到操作困难？
A. 是
B. 否
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9.
机场登机口和卫生间的指示牌是否易于识别？
A. 是
B. 否
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10.
机场工作人员是否主动提供指引或解释复杂流程？
A. 是
B. 否
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11.
您是否遇到过机场饮水机、卫生间等设施操作复杂和设施损坏的情况？
A. 是
B. 否
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12.
您认为机场哪些区域的防滑措施需要改进？
A. 卫生间
B. 登机廊桥
C. 无障碍通道
D. 其他
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13.
在航班延误时，机场是否会给老年人提供特殊的休息区和餐饮服务等。
A. 是
B. 否
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14.
您对机场的无障碍坡道和电梯是否满意？
A. 是
B. 否
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15.
您对机场老年人专用通道或优先服务的效率是否满意？
A. 是
B. 否
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16.
机场屏幕信息显示和航空公司的短信信息通知是否清晰易懂？
A. 是
B. 否
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17.
您是否曾因机场广播语音不清晰或语速过快而错过重要信息？
A. 是
B. 否
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18.
您是否曾因机场和航空公司信息通知不明确导致误机或迷路？
A. 是
B. 否
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19.
您在机场是否需要更多轮椅专用通道和扶手来辅助自己出行？
A. 是
B. 否
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20.
您是否需要更多人工辅助来帮助自己完成出行？
A. 是
B. 否
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21.
若突发身体不适，您是否知道如何快速联系工作人员获得帮助？
A. 是
B. 否
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22.
您是否担心使用智能值机设备时个人信息泄露？
A. 是
B. 否
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23.
您更倾向于在机场使用哪种支付方式？
A. 现金
B. 手机支付
C. 人工代缴
D. 刷脸支付
E. 其他
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24.
您是否需要一对一指导服务？
A. 是
B. 否
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25.
您希望工作人员在沟通时注意哪些细节？
A. 放慢语速
B. 使用普通话并了解方言知识
C. 耐心解释
D. 其他
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26.
您是否需要在一个地方就能办理全部登机手续和送往目的地登机口或候机室的完全“一站式”服务？
A. 是
B. 否
27.
您希望在机场适老化服务方面提供其他的什么服务或者措施？
28.
您认为机场在适老化服务方面最需要改进的环节是什么？
29.
请举例说明一次令您印象深刻的优质/欠佳服务体验。
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30.
从所见所闻来说，您认为老年人乘机出行会面临什么困难？
【多选题】
A.身体行动不便（老年人常有关节疾病、腿脚不灵活等问题，在机场需长时间步行，如从候机区到登机口，还可能要上下楼梯、乘坐摆渡车等，对他们来说体力消耗大，行动困难）
B.飞行身体不适（飞行过程中气压、舱内干燥环境等因素，可能引发老年人耳部不适、血压波动、头晕、胸闷等症状，患有心血管疾病、呼吸系统疾病的老人风险更高）
C.疲劳恢复缓慢（乘飞机流程繁琐，候机时间长，飞行也会带来疲劳感，老年人身体机能差，疲劳恢复能力弱，长时间旅行后可能需要较长时间才能恢复)
D.手续操作困难（如今很多机场推行自助值机、行李托运设备，但老年人对新技术接受慢，操作不熟练，可能不知如何使用，增加办理手续的难度和时间)
E.手续材料问题（部分航班或目的地可能需特殊材料，如健康证明等，老年人可能因不熟悉要求而准备不全，影响出行)
E.信息获取不畅（机场信息更新快，广播、显示屏信息多且专业术语多，老年人听力、视力下降，可能难以听清、看清或理解，导致错过航班信息或登机时间)
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31.
如果家中老人乘机出行，您认为他们需要什么适老化服务？
【多选题】
A.提供便捷通行服务（安排工作人员或志愿者协助行动不便的老人快速通过机场，如使用轮椅推送，帮助上下楼梯、乘坐摆渡车等）
B.设置优先办理通道（为老人提供值机、行李托运、安检、登机等手续的优先办理服务，减少排队等待时间）
C.打造舒适候机环境（提供安静、舒适的专门老年旅客休息区，配备足够的充电插座，保证老人候机时能得到良好休息）
D.提供清晰指引标识（机场内设置大字体、高对比度且带有盲文的标识，在关键位置如登机口、行李提取处等有明显的引导标识，方便老人识别)
E.给予及时信息提醒（通过广播、短信、微信公众号等多种方式，以清晰、缓慢、易懂的语言和文字，及时向老人推送航班信息、登机提醒、登机口变更等内容）
F.提供针对性餐饮（提供清淡、易消化等适合老年人口味和身体状况的餐饮及热饮)
G.配备医疗保障（机场设置医务室，配备专业医护人员和常用药品、急救设备，以便对突发疾病的老人进行及时医疗救助)
H.安排沟通协助人员（安排沟通能力强的工作人员，帮助老人解决在出行过程中遇到的问题，准确理解和传达信息，确保交流顺畅）
I.提供心理关怀服务（工作人员对有焦虑、恐惧情绪的老人给予心理安抚、缓解他们对飞行的担忧
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32.
假设您以后步入老年生活，乘机出行时期待机场适老化服务方面改进或者做到什么？
【多选题】
A.优化引导标识，增加标识的数量和清晰度
B.完善公共设施，如设置更多无障碍设施、改善座椅舒适度等
C.加强工作人员培训，提高服务意识和沟通能力
D.简化智能化服务操作流程，提供更多人工辅助
E.丰富候机区的娱乐设施和服务，如设置老年活动室等
33.
假设您以后步入老年生活后，对于机场提供的适老化服务，您还有哪些其他的期望或建议。
再次感谢您的来访与填写，我们将致力于提升机场群适老化服务，积极构建老年人可以独自出行并且不受限制的时代，谢谢大家！
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