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四川省政务服务第三方评估调查问卷
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1.
您是企业还是个人？
企业
个人
高效办成一件事
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2.
您是否曾通过“高效办成一件事”办理事项?
A. 是，线下大厅
B. 是，网上办
C. 否
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3.
您对“高效办成一件事”的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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4.
您认为存在哪些问题?
【多选题】
A. 材料仍需重复提交
B. 流程复杂，不清楚下一步怎么办
C. 网上操作不便或不稳定
D. 到大厅仍要跑多个窗口
E. 工作人员不熟悉事项
F. 无法网上提交，仍需线下排队
G. 缺少进度提示或状态反馈
H. 其他（请说明）
*
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5.
您是否愿意推荐他人使用“高效办成一件事”?
A. 非常愿意
B. 视情况而定
C. 不愿意
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6.
您认为“高效办成一件事”在哪些方面最有帮助?
【多选题】
A. 少跑腿，流程更顺畅
B. 材料简化，告知清晰
C. 网上办更方便
D. 省时省力
E. 减少与多个部门反复沟通
F. 其他（请填写）
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7.
您希望未来在哪些领域实现“高效办成一件事”?
【多选题】
A. 就业创业
B. 生育教育
C. 医疗健康
D. 住房保障
E. 老年服务
F. 交通出行
G. 企业开办
H. 其他
政民交互满意度调查
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8.
您是否通过网上、热线或现场，向政府咨询过政务服务相关问题?
A. 经常咨询
B. 偶尔咨询
C. 从未咨询
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9.
您主要通过哪些渠道进行咨询?（可多选）
【多选题】
A. 政务服务网站
B. 手机APP或小程序
C. 微信公众号
D. 12345热线
E. 政务大厅现场
F. 其他
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10.
您对网上咨询功能的整体评估是?
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 非常不方便
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11.
网上咨询系统的操作是否简便易懂?
A. 非常简便
B. 比较简便
C. 一般
D. 不太简便
E. 非常复杂
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12.
您在咨询后，政府的回复是否及时?
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不及时
E. 完全没有回复
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13.
政府回复的内容是否清晰易懂?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 完全看不懂
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14.
您认为政府回复是否真正解决了您的问题?
A. 完全解决
B. 大部分解决
C. 解决了一部分
D. 基本没有解决
E. 完全没有解决
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15.
您是否曾通过12345热线投诉过政务服务问题?
A. 投诉过且解决了
B. 投诉过但未解决
C. 没有投诉过
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16.
如果您拨打12345热线，接听是否迅速?
A. 非常迅速
B. 比较迅速
C. 一般
D. 较慢
E. 非常慢
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17.
12345工作人员态度是否友好?
A. 非常友好
B. 比较友好
C. 一般
D. 不太友好
E. 非常不友好
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18.
12345热线能否清楚回答您的问题?
A. 能详细解答
B. 能部分解答
C. 回答模糊
D. 完全不能解答
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19.
如果您提出投诉，政府是否在规定时限内答复?
A. 都按时答复
B. 大部分按时答复
C. 偶尔超期
D. 经常超期
E. 从未得到答复
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20.
投诉办理过程中，政府是否及时告知办理进度?
A. 经常告知
B. 偶尔告知
C. 很少告知
D. 从不告知
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21.
您是否多次就同一问题反复投诉?
A. 没有
B. 仅一次
C. 2-3次
D. 超过3次
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22.
您是否满意投诉处理结果?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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23.
您觉得在政民互动中，政府最需要改进的方面是?（可多选）
【多选题】
A. 回复更快
B. 答复更专业
C. 提高解决率
D. 简化咨询流程
E. 提高热线接听效率
F. 加强进度反馈
G. 其他（请填写）
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24.
您总体上对政务服务互动的满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
跨域通办满意度调查
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25.
您是否听说过“跨域通办”服务?
A. 非常了解并使用过
B. 听说过但未使用
C. 完全不了解
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26.
您通过哪些渠道了解“跨域通办”?（可多选）
【多选题】
A. 四川政务服务网
B. 市民中心窗口
C. 政务服务App/小程序
D. 政府公众号/宣传手册
E. 其他
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27.
您主要在哪些场景下使用“跨域通办”?（可多选）
【多选题】
A. 户籍迁移
B. 医疗社保
C. 教育学籍
D. 企业开办或变更
E. 公积金贷款或提取
F. 住房保障
G. 其他
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28.
您认为“跨域通办”是否节省了您的办事时间?
A. 明显节省
B. 有所节省
C. 差别不大
D. 没有节省反而更慢
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29.
您认为“跨域通办”所需材料是否清晰明确?
A. 材料清单齐全明确
B. 有部分模糊之处
C. 材料要求经常变动
D. 不清楚，完全依赖窗口指导
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30.
您在使用“跨域通办”时是否能一次办成?
A. 能一次成功办成
B. 需补交材料但能完成
C. 多次往返仍未办好
D. 目前仍未完成
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31.
您是否遇到过“系统问题”?（可多选）
【多选题】
A. 网办地址无法访问
B. 系统提示错误或卡顿
C. 无法提交材料
D. 状态长时间无更新
E. 没有遇到
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32.
您是否因政策理解不一致在两地之间来回跑?
A. 是，经常发生
B. 偶尔遇到
C. 没有遇到
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33.
您认为跨域通办中，不同地区之间的信息共享是否顺畅?
A. 非常顺畅，互认互通
B. 一般，偶有重复提交材料
C. 明显不畅通，经常重复办理
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34.
您对工作人员的服务态度和熟悉程度满意吗?
A. 态度好，熟悉政策
B. 态度好但不太了解流程
C. 不太满意，咨询多次未解决问题
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35.
您整体如何评估“跨域通办”的体验?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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36.
您希望在哪些方面进一步改进“跨域通办”?（可多选）
【多选题】
A. 增加更多事项
B. 统一两地政策规则
C. 优化网上操作流程
D. 加强进度提醒与结果反馈
E. 增强客服服务与窗口指导
F. 提高信息互通程度
G. 其他建议（请填写）
政企交流满意度调查
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37.
您企业是否在过去一年内有过向政府咨询政策或业务的问题?
A. 多次咨询
B. 偶尔咨询
C. 从未咨询
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38.
您企业主要通过哪些渠道咨询政务问题?（可多选）
【多选题】
A. 政务服务网
B. 政务热线12345
C. 微信公众号/小程序
D. 现场窗口
E. 行业协会或商会
F. 其他
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39.
您觉得企业在网上咨询政务问题时，操作是否方便?
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 非常不方便
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40.
您企业在提交咨询后，政府回复是否及时?
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不及时
E. 没收到回复
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41.
政府的答复能否解决企业提出的问题?
A. 能完全解决
B. 大部分解决
C. 只解决一部分
D. 基本没解决
E. 完全没解决
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42.
您企业是否曾通过12345热线投诉政务服务问题?
A. 投诉过并解决
B. 投诉过但未解决
C. 没有投诉过
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43.
如果拨打12345热线，接听是否迅速?
A. 非常迅速
B. 比较快
C. 一般
D. 较慢
E. 非常慢
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44.
12345热线工作人员对企业的服务态度如何?
A. 非常友好、耐心
B. 比较友好
C. 一般
D. 不太友好
E. 非常差
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45.
12345热线是否能够清楚回答企业的问题?
A. 能详细解答
B. 能部分解答
C. 回答含糊
D. 完全无法解答
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46.
政府在处理企业投诉时，是否按时反馈进度?
A. 经常反馈
B. 偶尔反馈
C. 很少反馈
D. 从不反馈
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47.
您企业是否遇到过多次为同一个问题反复投诉的情况?
A. 从未出现
B. 偶尔出现
C. 经常出现
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48.
您对企业投诉办理结果是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意 E. 非常不满意
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49.
政府不同部门之间在政企互动中是否协调顺畅?
A. 非常顺畅
B. 比较顺畅
C. 一般
D. 不太顺畅
E. 完全不顺畅
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50.
您在政企互动中遇到的主要问题有哪些?（可多选）
【多选题】
A. 回复慢
B. 答复内容不清
C. 系统不稳定
D. 多头跑、重复问
E. 不清楚办事流程
F. 政策看不懂
G. 缺乏人工指导
H. 其他（请填写）
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51.
您希望政府在哪些方面加强政企互动服务?（可多选）
【多选题】
A. 提高答复速度
B. 提高解答专业度
C. 优化网上咨询功能
D. 政策发布更简明易懂
E. 简化政策申报流程
F. 增加进度反馈
G. 提高跨部门协同
H. 其他（请填写）
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52.
您总体上对政府与企业互动服务的满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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53.
您企业是否在过去一年内有过向政府咨询政策或业务的问题?
A. 多次咨询
B. 偶尔咨询
C. 从未咨询
*
54.
您企业主要通过哪些渠道咨询政务问题?（可多选）
【多选题】
A. 政务服务网
B. 政务热线12345
C. 微信公众号/小程序
D. 现场窗口
E. 行业协会或商会
F. 其他
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55.
您觉得企业在网上咨询政务问题时，操作是否方便?
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 非常不方便
*
56.
您企业在提交咨询后，政府回复是否及时?
A. 非常及时
B. 比较及时
C. 一般
D. 不及时
E. 没收到回复
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57.
政府的答复能否解决企业提出的问题?
A. 能完全解决
B. 大部分解决
C. 只解决一部分
D. 基本没解决
E. 完全没解决
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58.
您企业是否曾通过12345热线投诉政务服务问题?
A. 投诉过并解决
B. 投诉过但未解决
C. 没有投诉过
*
59.
如果拨打12345热线，接听是否迅速?
A. 非常迅速
B. 比较快
C. 一般
D. 较慢
E. 非常慢
*
60.
12345热线工作人员对企业的服务态度如何?
A. 非常友好、耐心
B. 比较友好
C. 一般
D. 不太友好
E. 非常差
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61.
12345热线是否能够清楚回答企业的问题?
A. 能详细解答
B. 能部分解答
C. 回答含糊
D. 完全无法解答
*
62.
政府在处理企业投诉时，是否按时反馈进度?
A. 经常反馈
B. 偶尔反馈
C. 很少反馈
D. 从不反馈
*
63.
您企业是否遇到过多次为同一个问题反复投诉的情况?
A. 从未出现
B. 偶尔出现
C. 经常出现
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64.
您对企业投诉办理结果是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意 E. 非常不满意
*
65.
政府不同部门之间在政企互动中是否协调顺畅?
A. 非常顺畅
B. 比较顺畅
C. 一般
D. 不太顺畅
E. 完全不顺畅
*
66.
您在政企互动中遇到的主要问题有哪些?（可多选）
【多选题】
A. 回复慢
B. 答复内容不清
C. 系统不稳定
D. 多头跑、重复问
E. 不清楚办事流程
F. 政策看不懂
G. 缺乏人工指导
H. 其他（请填写）
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67.
您希望政府在哪些方面加强政企互动服务?（可多选）
【多选题】
A. 提高答复速度
B. 提高解答专业度
C. 优化网上咨询功能
D. 政策发布更简明易懂
E. 简化政策申报流程
F. 增加进度反馈
G. 提高跨部门协同
H. 其他（请填写）
*
68.
您总体上对政府与企业互动服务的满意度如何?
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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