大学生线上购物体验调查问卷

亲爱的同学：
您好！本次问卷针对大学生网络购物体验展开调查，问卷采用匿名形式，调查数据仅用于课程研究，严格保护个人隐私，请根据自身真实经历如实作答，感谢您的参与
第一部分 基础信息（4题）
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1.
1.您的性别
A.男
B.女
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2.
2.所在年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
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3.
3.每月网购次数
A.1‑3次
B.4‑6次
C.7‑10次
D.10次以上
*
4.
4.每月网购消费金额
A.200元以内
B.200‑500元
C.500‑800元
D.800元以上
第二部分 主体调研单选题（16题）
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5.
5.你最常使用的购物平台是（可单选）
A.淘宝
B.拼多多
C.京东
D.抖音商城
E.快手
F.其他
*
6.
6.你日常网购最多的商品种类
A.服饰鞋帽
B.零食日用品
C.美妆护肤
D.数码配件
E.书籍文具
F.生活用品
*
7.
7.你选购商品时首要参考因素
A.商品价格
B.用户评价
C.销量高低
D.商家信誉等级
E.商品主图详情介绍
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8.
8.你认为购物平台商品信息介绍是否真实清晰
A.真实详细
B.基本符合
C.部分夸大
D.虚假宣传较多
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9.
9.商家客服咨询回复速度满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
*
10.
10.商家发货速度整体感受
A.发货很快
B.速度正常
C.发货偏慢
D.发货拖延严重
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11.
11.物流配送速度满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
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12.
12.最后一公里快递取件体验（驿站/快递柜）
A.方便便捷
B.距离适中
C.距离较远，不方便
D.服务态度较差
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13.
13.收到商品和网页描述相符程度
A.完全相符
B.基本一致
C.偶尔存在差异
D.经常货不对版
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14.
14.退换货售后流程是否简便
A.流程简单便捷
B.流程正常
C.手续繁琐
D.售后处理困难
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15.
15.促销优惠活动价格是否透明合理
A.清晰合理
B.基本合理
C.套路较多
D.虚假优惠多
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16.
16.网购过程中遇到最多的问题
A.商品质量差
B.物流速度慢
C.售后退换麻烦
D.价格波动大
E.虚假宣传
F.基本没有问题
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17.
17.遇到购物问题时你的处理方式
A.联系商家协商解决
B.平台官方客服投诉
C.自认倒霉不予处理
D.直接差评
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18.
18.广告弹窗、直播带货是否会影响你的购物选择
A.经常冲动下单
B.偶尔受影响
C.基本不受影响
D.从不观看
*
19.
19.整体线上购物体验满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
*
20.
20.是否会因为不好的购物体验减少网购
A.一定会减少
B.偶尔减少下单
C.基本没有影响
D.没有影响
第三部分 开放问答题（第21题）
*
21.
21.结合自身网购经历，谈谈当前大学生网购存在哪些问题？对于优化购物体验你有哪些建议？
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