物流配送用户满意度调查

您好！这是一份关于物流配送服务体验的简短问卷，仅用于学术研究，大约占用您1-2分钟，感谢您的支持！
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1.
您平均每月网购的次数是多少？
一次以下
1-2次
3-4次
5次以上
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2.
 您最常遇到的配送问题是什么？（多选）【多选题】
配送速度慢/延误
包裹破损
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
投诉处理效率低
未按约定方式配送（如未送货上门）
其他（请注明）
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3.
您认为以下哪个因素对您的配送体验影响最大？
配送速度
包裹完好程度
配送员服务态度
信息更新及时性
售后/投诉处理效率
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4.
针对您最近一次物流配送体验，您对以下各项的满意度如何？
很不满意不满意一般满意很满意
配送速度
配送速度
包裹完好程度
包裹完好程度
配送员服务态度
配送员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
投诉处理效率
投诉处理效率
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5.
针对您最近一次物流配送体验，您对以下各项的满意度如何？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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6.
您是否遇到过配送延误的情况？
从未遇到过
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都有
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7.
您对当前物流配送服务的总体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
您认为物流配送服务最需要改进的方面是？
提高配送速度
加强包裹保护
改善服务态度
提升信息更新准确性
优化投诉处理流程
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9.
 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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10.
您的性别：
男
女
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