偶有延迟未影响使用 3–4 分
优全年零退货、零质量投诉15-20分
良退货 1–5 次，未影响生产10-15分
中退货 5–10 次，或 2次影响生产5-10分
优售后问题响应快（当天响应）9-10分
良有问题及时解决，响应需催但不误事 5-8分
中被动配合，响应慢，偶尔影响使用3–4分
优报价响应及时；品类、品牌渠道齐全5分
良报价基本及时，偶需催；渠道基本覆盖 4分
中需多次催才报价；渠道偏窄、常缺货2–3分
优全年单据无差错 9-10分
良偶有差错 5-8分
中经常催办 3-4分
服务与配合-总分±3分
沟通预警：涨价缺货提前告知/隐瞒异常，事后才说
接单意愿：小单难单照常接/挑单，小单拖延
资料配合：报告资料随要随到/屡催不交，索样推脱
审核配合：来访验厂开放透明/拒绝来访，口径含糊
