线上评论对贵阳亨特索菲特酒店预订意愿调查问卷

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一、基础信息（单选）
1. 您的性别
A.男
B.女
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2. 您的年龄
A.18-22岁
B.23-30岁
C.31岁及以上
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3. 是否有五星级酒店入住经历
A.从未入住
B.有入住经历
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4. 出行预订酒店主要目的
A.旅游休闲
B.商务出差
C.探亲/其他
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5. 平时常用订酒店平台（可多选）【多选题】
A.携程
B.美团
C.飞猪/同程
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二、线上评论浏览习惯
1. 预订五星级酒店前，我一定会查看线上用户评论
A.是
B.否
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2. 我会优先阅读带实拍图片、文字详细的评论
A.是
B.否
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3. 看到好评会增加我订房的想法
A.是
B.否
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4. 看到差评会直接降低我的预订意愿
A.是
B.否
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5. 相比好评，差评对我的决策影响更大
A.是
B.否
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三、评分与评价内容不一致的感受
1. 酒店评分很高，但评价内容全是吐槽，我会心生怀疑
A.不同意
B.一般
C.同意
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2. 高分搭配带实拍图的负面评论，我基本会放弃预订
A.不同意
B.一般
C.同意
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四、酒店商家回复对预订的影响
1. 酒店有没有回复顾客评价，会影响我的选择
A.不同意
B.一般
C.同意
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2. 统一复制的模板回复，不能打消我的顾虑
A.不同意
B.一般
C.同意
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3. 及时、真诚并写明整改措施的回复，能弱化差评负面影响
A.不同意
B.一般
C.同意
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4. 回复附上整改后的实拍照片，会让我更信任酒店
A.不同意
B.一般
C.同意
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5. 商家主动跟进差评问题，会提升我对酒店的好感
A.不同意
B.一般
C.同意
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五、不同差评场景下你的预订倾向
1. 卫生类差评（客房不干净、存在毛发污渍）
A.不想订
B.无所谓
C.想订
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2. 服务类差评（前台态度差、入住办理效率低）
A.不想订
B.无所谓
C.想订
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3. 设施类差评（空调、热水等设备故障损坏）
A.不想订
B.无所谓
C.想订
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六、综合整体预订意愿
1. 综合全部线上评论信息，我愿意预订贵阳亨特索菲特酒店
A.不同意
B.一般
C.同意
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2. 有五星酒店入住经验的人，不容易被少量差评干扰
A.不同意
B.一般
C.同意
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3. 从未入住五星酒店的消费者，更容易被负面评论劝退
A.不同意
B.一般
C.同意
问卷填写完毕，感谢您的配合！
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