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AZ AI CRM Focus Group Survey for MSL
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1. 【MSL-C01】以下哪些 Global 痛点在您的实际工作中成立?（可多选）
【多选题】
A. 低价值事务性工作过载 —— 拜访记录、跟进、数据录入占掉大量时间
B. 工具零散，要在多个系统之间来回切换
C. 客户视图不完整
D. 洞察困在各自的系统里，无法汇聚
E. 客户与医疗机构的上下文不完整
F. 重复触达 —— 看不到同事此前与同一位医生的互动
G. 以上情况均不成立／不了解
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2. 【MSL-C02】以上痛点中，哪一项对您当前工作的影响最大?
A. 低价值事务性工作过载 —— 拜访记录、跟进、数据录入占掉大量时间
B. 工具零散，要在多个系统之间来回切换
C. 客户视图不完整
D. 洞察困在各自的系统里，无法汇聚
E. 客户与医疗机构的上下文不完整
F. 重复触达 —— 看不到同事此前与同一位医生的互动
G. 以上均无明显影响
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3. 【MSL-C03】除了以上传统 CRM/NCEP 用户体验痛点外，您还有什么补充?请勿填写患者、客户或同事姓名等个人身份信息。
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4. 【MSL-S01-P】拜访前掌握客户近况时，最大的问题是什么?
A. 信息不完整
B. 信息分散在多个位置
C. 信息更新不及时
D. 信息过多但重点不清
E. 信息来源或可靠性不清楚
F. 目前没有明显问题
G. 其他（请注明）
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5. 【MSL-S01-E】对于自动生成的拜访前简报，您期望它做到什么程度?
A. 只提供线索和原始来源，由我自行判断
B. 自动汇总重点信息，但由我形成结论
C. 生成一份经过核对即可使用的简报
D. 生成可直接使用的简报，并标注来源和不确定项
E. 不需要自动简报
F. 其他（请注明）
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6. 【MSL-S02-P】围绕同一家医院或同一位专家，各职能团队的计划不能有效对齐时，最大的实际问题是什么?
A. 彼此看不到对方的计划
B. 目标或优先级不一致
C. 行动时间冲突或重复
D. 责任人和分工不清
E. 需要大量线下沟通才能同步
F. 计划更新不及时
G. 目前可以有效对齐
H. 其他（请注明）
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7. 【MSL-S02-E】您希望跨职能客户规划协同到什么程度?
A. 各方计划彼此可见即可
B. 可以共同制定计划
C. 可以共同制定并持续修改
D. 系统还能提示冲突并给出协同建议
E. 不需要系统支持
F. 其他（请注明）
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8. 【MSL-S03-P】在 NCEP 中查找并正确使用拜访材料时，最大的问题是什么?
A. 找不到需要的材料
B. 难以确认是否为最新或正确版本
C. 材料与当前客户／账户不匹配
D. 需要大量手工改写
E. 审批或合规确认不方便
F. 目前没有明显问题
G. 其他（请注明）
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9. 【MSL-S03-E】对于人工智能推荐或生成所需内容，您期望它做到什么程度?
A. 只推荐已有的合规材料
B. 根据场景推荐并组合已有材料
C. 基于合规材料生成初稿，由我修改
D. 生成经过检查、确认后即可使用的内容
E. 推荐和生成两种方式都需要，由我选择
F. 不需要这项能力
G. 其他（请注明）
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10. 【MSL-S04-P】目前在 NCEP 中完成拜访记录，最大的问题是什么?
A. 记录耗时
B. 内容容易遗漏或写不详细
C. 担心合规表述错误
D. 语音识别不准确
E. 生成后修改不方便
F. 目前没有明显问题
G. 其他（请注明）
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11. 【MSL-S04-E】您目前使用 NCEP“口述生成拜访记录”功能的情况是?
A. 从未听说过
B. 知道但从未使用
C. 使用过，但现在不用
D. 偶尔使用
E. 经常使用
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12. 【MSL-S05-P】医生提出正式问题后，从记录到获得回复的过程中，最大的问题是什么?
A. 回复时间太长
B. 创建咨询单的流程太复杂
C. 需要重复录入信息
D. 问题描述容易缺失并导致返工
E. 处理进度不透明
F. 流程麻烦到不愿意提交
G. 目前没有明显问题
H. 其他（请注明）
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13. 【MSL-S05-E】如果数字助手能自动创建医学信息咨询单，您期望自动到什么程度?
A. 只自动起草内容
B. 自动起草并预检查，由我提交
C. 自动起草，确认后自动提交
D. 自动提交并跟踪进度
E. 不需要这项能力
F. 其他（请注明）
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14. 【MSL-S06-P】与客户进行持续互动时，最大的问题是什么?
A. 看不到多次互动的连续过程
B. 跨职能互动无法串联
C. 跨渠道互动无法串联
D. 人员交接后上下文丢失
E. 缺少及时提醒
F. 目前没有明显问题
G. 其他（请注明）
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15. 【MSL-S06-E】您希望系统支持持续跟进到什么程度?
A. 只提醒我本人
B. 让我看到自己的完整互动历史
C. 让相关团队成员看到完整上下文
D. 让后续接手者看到完整上下文
E. 自动建议并生成后续跟进计划
F. 不需要这项能力
G. 其他（请注明）
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16. 【MSL-S07-P】围绕同一位客户或专家，跨团队互动信息不足带来的最大问题是什么?
A. 不知道哪些同事已经互动过
B. 看不到沟通内容
C. 看不到客户承诺或后续行动
D. 信息更新太晚
E. 访问权限或边界不清
F. 目前没有明显问题
G. 其他（请注明）
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17. 【MSL-S07-E】您希望看到跨团队互动信息到什么程度?
A. 知道谁互动过即可
B. 看到互动摘要
C. 看到沟通内容、客户承诺和后续行动
D. 还能共享任务并协同跟进
E. 不需要这项能力
F. 其他（请注明）
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18. 【MSL-PZ1】综合考虑当前痛点、使用频率和改进价值，您认为最应优先改善的是哪些场景?（）
【
最多
选择3项】
A. 拜访前简报自动生成
B. 跨职能客户联合规划
C. 由人工智能推荐或生成拜访所需内容
D. 语音转写拜访记录，并自动做合规检查
E. 数字助手替代低价值事务性工作，例如自动创建医学信息咨询单
F. 跨多次互动的持续跟进
G. 跨职能团队协同
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19. 【MSL-PZ2】如果只能先改善一个场景，您的第一优先选择是?
A. 拜访前简报自动生成
B. 跨职能客户联合规划
C. 由人工智能推荐或生成拜访所需内容
D. 语音转写拜访记录，并自动做合规检查
E. 数字助手替代低价值事务性工作，例如自动创建医学信息咨询单
F. 跨多次互动的持续跟进
G. 跨职能团队协同
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20. 【MSL-V1】如果第一优先场景达到您的期望，最主要的价值是什么?请选择一项。
A. 省时间
B. 少出错／少返工
C. 增加客户覆盖或活动场次
D. 缩短处理周期
E. 更清楚地评估效果
F. 暂不确定／没有明显价值
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21. 【MSL-V2】请根据上一题选择的价值类型，选择最接近的量级。
A. 【省时间】每次少于10分钟
B. 【省时间】每次10–30分钟
C. 【省时间】每次超过30分钟
D. 【少出错／少返工】每月少于2次
E. 【少出错／少返工】每月2–5次
F. 【少出错／少返工】每月超过5次
G. 【多覆盖】每月少于3位客户／场
H. 【多覆盖】每月3–10位客户／场
I. 【多覆盖】每月超过10位客户／场
J. 【更快】周期缩短不足20%
K. 【更快】周期缩短20%–50%
L. 【更快】周期缩短超过50%
M. 【说清效果】当前说不清效果的投入不足20%
N. 【说清效果】当前说不清效果的投入20%–50%
O. 【说清效果】当前说不清效果的投入超过50%
P. 暂时无法估计
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22. 【MSL-A1】总体而言，您希望 AI/CRM 在这些场景中介入到什么程度?
A. 仅提供信息，由我自行判断
B. 提供建议，由我决定是否采用
C. 生成初稿，由我修改确认
D. 关键节点由我确认后自动执行
E. 符合规则时自动执行并留痕
F. 其他（请注明）
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23. 【MSL-R1】对于在上述场景中使用 AI/CRM，您主要有哪些顾虑?（可多选）
【多选题】
A. 结果准确性
B. 合规风险
C. 信息来源可追溯性
D. 隐私和数据安全
E. 跨系统数据不一致
F. 失去必要的人工控制
G. 责任归属不清
H. 没有明显顾虑
I. 其他（请注明）
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24. 【MSL-N1】如方便，请为第一优先场景补充更准确的数字（例如:每次省15分钟、每周4次;当前30天、期望3天）。没有准确数字可跳过。
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