物业管家服务满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的业主：
您好！为持续提升管家服务品质，现开展管家服务满意度调查。本次问卷匿名，仅用于内部服务改进，信息严格保密，请根据真实体验作答，感谢您的支持与配合！
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物业管家服务满意度调查问卷
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1.
您的房号
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2.
您对应的物业管家
山韵（楼栋：A1-A14）
山悦（楼栋：A15-A24）
山辰（楼栋：D1-D8、B16-B20）
山海（楼栋：A25-A30、A37-A41）
山澜（楼栋：A31-A36、A42-A44）
山禾（楼栋：B1-B15）
山屿（楼栋：C1-C5）
望云（楼栋：1-2栋及合院）
望海（楼栋：3-5栋）
望月（楼栋：6-7栋）
*
3.
您对管家以下服务维度的满意度如何？（每项1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
1
2
3
4
5
服务态度、沟通礼貌情况
服务态度、沟通礼貌情况
咨询、报修诉求响应及时性
咨询、报修诉求响应及时性
跟进问题处理、闭环回访情况
跟进问题处理、闭环回访情况
主动服务意识，遇事协调处理能力
主动服务意识，遇事协调处理能力
通知推送（缴费提醒、活动、政策告知）
通知推送（缴费提醒、活动、政策告知）
投诉处理效率
投诉处理效率
日常沟通频率与质量
日常沟通频率与质量
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4.
管家是否曾向您推荐或诱导您进行房屋装修服务？
从未有过
偶尔提及，但未施压
多次推荐，感觉有诱导倾向
强烈推销，令人不适
*
5.
管家是否曾向您推荐或诱导您使用“房屋托管”服务以及购买家居产品？
从未有过
偶尔提及，但未施压
多次推荐，感觉有诱导倾向
强烈推销，令人不适
*
6.
管家是否曾以各种名义向您私下索要或暗示给予红包、礼金？
从未有过
暗示过，但未明说
明确索要过
多次索要，已形成惯例
*
7.
管家是否曾以“加急办理”“特殊照顾”“节日问候”等名义收取额外费用？
从未有过
有过一次
有过多次
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8.
您是否曾因担心“不给红包就得不到好的服务”而感到压力？
从未有过
偶然有过
经常感到此类压力
*
9.
您认为管家最需要优化改进的地方？
服务态度
响应速度
问题闭环回访
通知提醒
沟通方式
其他
可填空
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10.
总体而言，您对该服务管家的满意度为？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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11.
您是否愿意继续由该管家为您服务？
愿意
无所谓
不愿意，希望更换管家
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12.
您对该管家或物业服务有何改进建议？
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