智能坐席助理使用感知调查问卷

尊敬的客服代表：

您好！为持续优化话务接续辅助平台"智能坐席助理"的功能体验，我们开展本次使用感知调查。您的真实反馈对产品改进至关重要，问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的支持与配合！

填答说明：请在对应位置打分或勾选，如有补充意见请在"其他"栏填写。评分采用5分制（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）。
*
1.
工号
*
2.
班组
*
3.
入职年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.

您对智能坐席助理的整体使用感知如何？请对以下各场景进行评分

12345
停复机
停复机
固网拆机
固网拆机
单移动销户
单移动销户
积分兑换
积分兑换
退订增值业务
退订增值业务
套餐余量查询
套餐余量查询
账单查询
账单查询
权益业务争议
权益业务争议
移机
移机
开通语音包
开通语音包
开通流量包
开通流量包
*
5.

您对智能坐席助理的整体使用感知如何？请对以下各维度进行评分

12345
整体满意度
整体满意度
信息推送及时性
信息推送及时性
信息推送准确性
信息推送准确性
操作便捷性
操作便捷性
提升工作效率
提升工作效率
降低出错率
降低出错率
*
6.
智能坐席助理整体不满意点（可多选）【多选题】
没有不满意，挺好的
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
7.
您对"停复机"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
8.
您对"固网拆机"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
9.
您对"单移动销户"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
10.
您对"积分兑换"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
11.
您对"退订增值服务"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
12.
您对"套餐余量查询"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
13.
您对"账单查询"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
14.
您对"权益业务争议"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
15.
您对"移机"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
16.
您对"开通语音包"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
*
17.
您对"开通流量包"场景不满意的主要原因是什么?【多选题】
信息展示不及时，跟不上话务节奏
推荐内容不准确，与用户问题不匹配
操作指引不清晰，不知道下一步怎么做
号码资料与协议信息展示不准确
界面遮挡常用操作区域，影响效率
跨场景切换不便捷，需手动重置
常用话务场景未全覆盖
话术推荐过于机械，缺少灵活性
工单归类不准确/提单不便捷
其他
18.
您对智能坐席助理还有哪些改进建议或期望?请自由填写
问卷星提供技术支持
举报