广州市长期护理保险参保人服务满意度调查问卷

尊敬的长护险参保人及家属:
您好！为全面了解广州市长护险定点护理机构服务质量，精准掌握参保人享受照护服务的真实体验，持续优化机构照护服务、提升参保人获得感，我们开展本次满意度调查。本次调查匿名进行，所有数据仅用于定点护理机构服务质量改进与考核，恳请您结合日常照护服务真实情况如实作答，感谢您的支持与配合！
填写说明:本次问卷所有题目无特殊说明均为单选;评分题请根据实际感受选择对应选项（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）。
一、基本信息调研
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1. 答题人身份:
参保人本人;
参保人家属（代为填写）
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2. 参保医保类型:
职工医保;
居民医保;
省直/市直医保
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3. 享受长护险服务方式:
居家上门护理 ;
养老机构集中护理;
家属照护补贴
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4. 个人失能等级:
长护一级;
长护二级;
长护三级
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5. 享受长护险待遇时长:
3个月以内;
3-12个月;
1年以上
二、服务分项满意度评价
请您针对定点护理机构提供的各项照护服务进行评价（5档评分:A=非常满意、B=满意、C=一般、D=不满意、E=非常不满意）
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1. 护理机构服务告知、服务内容及注意事项讲解清晰度
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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2. 机构协助办理长护险评估、待遇申领等代办服务便捷度
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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3. 机构对接评估工作、配合核查的服务规范性
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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4. 护理机构日常管理规范、服务项目落实到位，无私自缩减服务情况
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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5. 在岗护理人员服务态度亲切、沟通耐心、尊重参保人
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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6. 护理人员专业照护能力（日常起居照料、康复护理、压疮防护、失智安抚等）
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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7. 机构上门/在岗服务准时性、服务时长足额保障，服务流程规范
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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8. 机构收费公示清晰、费用合规透明，无乱收费现象
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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9. 机构费用结算、账单核对、票据提供服务便捷清晰
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
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10. 机构意见反馈、问题投诉处理及时，整改落实到位
A非常满意
B满意
C一般
D不满意
E非常不满意
三、整体服务评价与需求调研
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1. 护理机构提供的照护服务，对减轻家庭照护压力、提升生活质量的效果:
明显减轻;
略有减轻 ;
基本无变化;
加重负担
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2. 您最希望护理机构优化改进的内容（可多选）:【多选题】
优化护理服务流程、规范服务标准
提升护理人员专业照护技能
增加康复理疗、失智专项照护服务
稳定护理人员、减少频繁更换
严格落实服务时长、杜绝缩水服务
优化费用公示与对账服务
提升问题反馈、投诉处理效率
其他:
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3. 您是否愿意向其他参保家庭推荐当前这家长护险定点护理机构?
愿意 ;
不确定;
不愿意
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4 开放式意见与建议:（可填写对定点护理机构服务、护理人员、服务项目等改进建议）
问卷到此结束，再次感谢您的真诚作答
问卷星提供技术支持
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