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新乡市顺丰速运配送管理问题优化调查问卷
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尊敬的女士/先生：
您好！感谢您愿意抽出宝贵时间来帮助我们完成这份调查问卷。这份问卷收集目的在于了解 顺丰速运公司配送管理方面的服务情况，以便于后期公司进行服务内容的调整和优化提升，以求为客户提供更为优质的服务。请您根据实际情况进行填写，感谢您的参与。
一、基本信息
*
1.
您的性别
男性
女性
*
2.
您的身份类型
个人用户
企业客户
顺丰内部员工
合作伙伴
其他:
*
*
3.
您使用顺丰速运的频率
每日多次
每周3-5次
每月数次
很少使用
*
4.
您的主要配送需求类型
【多选题】
文件/信函
电商普通商品
生鲜冷链商品
贵重物品
企业批量货物
其他:
*
*
5.
您所在的区域类型
市中心/商业区
住宅小区
高校区
工业开发区
乡镇农村地区
*
6.
您通常的收货时段偏好
上午（9:00-12:00）
下午（12:00-18:00）
傍晚（18:00-21:00）
夜间（21:00后）
周末/节假日
二、组织架构与人员管理评价
*
7.
您认为顺丰配送团队的组织响应速度如何?
非常迅速
比较及时
一般
很慢
*
8.
您认为当前配送员的考核机制是否合理?
非常合理，能激励优质服务
基本合理，但有待完善
一般，对服务提升作用有限
不合理，过于注重时效而忽略服务
不了解具体情况
*
9.
您是否接触过顺丰的配送员培训体系?
是，配送员表现出专业素养
是，但培训效果一般
否，但服务表现良好
否，且服务表现不稳定
不清楚
*
10.
您认为影响配送员服务质量的主要因素是?
【多选题】
薪酬激励机制
工作量与压力
培训体系
管理监督机制
职业发展空间
团队协作氛围
三、配送路径与时效评价
*
11.
您遇到配送延迟的频率如何?
经常（每周1次以上）
偶尔（每月2-3次）
很少（每季度1-2次）
从未准时到达
基本准时
*
12.
若发生延迟，通常延迟多长时间?
30分钟内
1-2小时
半天内
1天以上
不确定
*
13.
您认为新乡市交通状况对配送时效的影响程度?
影响很大
有一定影响
影响不大
无影响
不清楚
*
14.
您是否愿意为“准时达”服务支付额外费用?
愿意，时效很重要
视金额而定
不愿意，准时是基本要求
看具体需求
*
15.
您是否遇到过配送路线明显不合理的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不关注路线
*
16.
您认为智能路径规划系统应优先具备哪些功能?
【多选题】
实时路况避让
多单合并路线优化
天气因素考量
收货人时间偏好匹配
能耗/成本优化
异常情况自动调整
四、配送模式与服务创新评价
*
17.
您当前接收顺丰包裹的主要方式
【多选题】
送货上门
智能快递柜
合作驿站
单位/小区代收点
与快递员约定地点
其他:
*
*
18.
您对现有配送方式的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
19.
您最希望增加或改进的配送服务是?
【多选题】
精准预约配送（30分钟窗口）
夜间配送服务
无人车/无人机配送
绿色包装+循环包装箱
共同配送
生鲜商品专业配送
大件商品上门安装
*
20.
您对“众包配送”模式的接受程度?
非常接受
可以尝试
担心安全和专业性
不接受
无所谓
*
21.
您是否愿意使用“共享快递柜”等公共设施?
愿意，方便随时取件
愿意，但担心安全性
不愿意，偏好送货上门
视存放时间长短而定
视物品价值而定
五、信息系统与数字化平台体验
*
22.
您使用顺丰信息平台的主要渠道
【多选题】
顺丰速运APP
微信小程序
官方网站
客服电话
第三方平台（如菜鸟裹裹）
短信通知
*
23.
您对物流信息实时性的满意度?
非常满意（实时更新）
比较满意（稍有延迟）
一般（延迟明显）
不满意（信息不准确）
非常不满意（经常错误）
*
24.
您使用过以下哪些智能服务功能?
【多选题】
实时地图追踪
配送偏好设置
电子签收确认
服务评价反馈
智能客服咨询
预测送达时间
都未使用过
*
25.
您认为顺丰信息系统最需要改进的方面是?
【多选题】
信息准确性
更新及时性
界面友好度
操作简便性
功能丰富性
个性化推荐
数据安全保障
*
26.
您是否愿意授权使用您的历史数据用于个性化服务优化?
非常愿意
愿意，但需明确隐私政策
不愿意，担心隐私泄露
视具体用途而定
六、问题反馈与服务改进
*
27.
您遇到过以下哪些配送问题?
【多选题】
配送严重延迟
快递员未联系直接放件
货物损坏或丢失
配送员态度恶劣
信息更新不及时
投诉处理缓慢
隐私信息泄露风险
费用争议问题
其他:
*
*
28.
您投诉问题的主要渠道是?
客服热线95338
顺丰APP/小程序
现场向配送员反映
社交媒体投诉
向网点直接投诉
从未投诉过
*
29.
投诉后的解决满意度如何?
非常满意，迅速解决
比较满意，但耗时较长
一般，解决效果有限
不满意，推诿敷衍
未得到解决
未投诉过
30.
您认为新乡市顺丰速运配送服务管理面临的主要问题是什么？（开放性问题）
31.
您希望新乡市顺丰速运在配送服务中哪些方面需要改进？请提出您的具体建议。(开放性问题）
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