居民数字化就医工具使用障碍及优化策略调查

本问卷用于了解居民使用数字化就医工具的情况与需求，所有信息仅用于学术研究，严格保密，请放心填写。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-44岁
45-59岁
60-74岁
75岁及以上
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3.
您的文化程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
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4.
您的居住状态
独居
与家人同住
其他
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5.
您是否持有智能手机/平板电脑等智能设备
是
否
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7.
您是否患有高血压、糖尿病等需要长期就医的慢性病
是
否
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8.
近6个月内，您是否在乡镇卫生院/社区卫生服务中心就医过
是
否
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9.
您是否知道乡镇卫生院/社区卫生服务中心有这些数字化就医工具
是
否
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14.
操作层面的障碍【多选题】
步骤太多，记不住
功能入口藏得深，找不到
要填的信息太多（如身份证号）
提示不清晰，不知道下一步点啥
其他
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15.
工具本身的障碍【多选题】
字体太小，看不清
没有语音读提示
界面设计乱，看不懂
容易卡/闪退
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16.
支持层面的障碍【多选题】
没人教我怎么用
社区/医院没组织过培训
家人不会用/没时间帮我
没流量/网络差
手机太旧，不支持这些功能
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17.
您觉得这些数字化工具操作起来复杂吗
很简单（3步内就能完成）
一般（4-6步）
很复杂（7步以上）
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18.
您觉得当前工具对老年人的友好程度（适老化）如何
不友好（字小、没语音）
一般（只有大字体）
很友好（大字体 语音引导）
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19.
您是否参加过社区/医院组织的工具使用培训
是
否
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21.
使用工具时，家人/子女/朋友会帮您吗
每天都帮
每周帮1-2次
很少/从不帮（独居或没人协助）
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22.
您觉得医院/社区在推广这些工具方面做得怎么样
很到位（经常宣传、主动教）
一般（偶尔提一下）
不到位（几乎不管）
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23.
场景1
​
操作流程：打开医院公众号 → 点击“挂号” → 确认提交（共3步）
​工具界面：常规字体，无语音提示
​支持情况：没有接受过培训，也没有家人或他人协助
​问题：在这种情况下，您认为自己能独立完成挂号操作的概率是？
0%（完全不行）
1%-30%
31%-60%
61%-100%
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24.
场景2
​操作流程：打开医院公众号 → 登录账号 → 点击“挂号” → 选择科室 → 确认提交（共4-6步）
​工具界面：仅大字体显示，无语音提示
​支持情况：每季度参加1次集中培训，家人每周协助操作1-2次
​问题：在这种情况下，您认为自己能独立完成挂号操作的概率是？
0%（完全不行）
1%-30%
31%-60%
61%-100%
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25.
场景3
​操作流程：打开医院公众号 → 注册/绑定身份证 → 实名认证 → 登录 → 选择科室 → 填写就诊信息 → 确认提交（共7步及以上）
​工具界面：大字体 + 语音读提示
​支持情况：每月参加1次培训并接受上门指导，家人每日协助操作
​问题：在这种情况下，您认为自己能独立完成挂号操作的概率是？
0%（完全不行）
1%-30%
31%-60%
61%-100%
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26.
您觉得最该先改进的地方是【多选题】
把操作步骤改少点
加语音读提示/把字改大
多开点使用培训班
把界面设计得更简单
提升网络/手机稳定性
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