美的生活电器湖南市场消费者满意度调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本次问卷为美的生活电器湖南区域市场调研专用，所有数据仅用于产品、服务优化，信息严格保密，填写约3分钟，感谢您的配合！
一、基础信息
*
1.
您所在城市：
A.长沙
B.株洲
C.湘潭
D.岳阳
E.衡阳
F.常德
G.益阳
H.娄底
I.郴州
J.永州
K.邵阳
L.怀化
M.湘西
N.张家界
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2.
您的性别：
A.男
B.女
*
3.
 您的年龄段：
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
*
4.
家庭常住人口：
A.1-2人
B.3-4人
C.5人及以上
*
5.
家庭月收入：
A.5000元以下
B.5000-10000元
C.10000-20000元
D.20000元以上
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6.
您家中拥有的美的生活电器（可多选）：【多选题】
电饭煲
电磁炉
电热水壶
电压力锅
净水设备
豆浆机
煎烤机
商用厨电
其他
*
7.
您购买美的电器距今时长：
A.半年内
B.半年-1年
C.1-3年
D.3年以上
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8.
您的购买渠道：
A.天猫/京东电商旗舰店
B.抖音、快手电商直播间
C.线下美的专卖店/商超专柜
D.线下经销商门店
E.O2O线上预约线下自提
F.其他
二、产品使用满意度（打分标准：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
请根据真实使用体验打分
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9.
产品功能实用性：
1
2
3
4
5
*
10.
 产品操作简易程度：
1
2
3
4
5
*
11.
产品加热/净水等核心性能：
1
2
3
4
5
*
12.
产品外观、尺寸设计：
1
2
3
4
5
*
13.
产品清洁便捷度：
1
2
3
4
5
*
14.
 产品耐用、不易故障：
1
2
3
4
5
*
15.
产品安全防护设计：
1
2
3
4
5
*
16.
产品性价比（价格与品质匹配度）：
1
2
3
4
5
三、购买渠道服务满意度（1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
线上渠道受访者填写17-21题，线下渠道受访者填写22-26题
*
17.
 线上商品详情信息完整清晰：
1
2
3
4
5
*
18.
线上客服咨询响应速度与专业度：
1
2
3
4
5
*
19.
 商品发货、物流配送速度：
1
2
3
4
5
*
20.
商品包装完好无破损：
1
2
3
4
5
*
21.
线上平台优惠活动力度：
1
2
3
4
5
*
22.
 门店样机展示齐全直观：
1
2
3
4
5
*
23.
导购讲解专业、推荐贴合需求：
1
2
3
4
5
*
24.
线下门店活动优惠力度：
1
2
3
4
5
*
25.
线下门店提货、送货上门服务：
1
2
3
4
5
*
26.
线上线下同品价格统一度：
1
2
3
4
5
四、售后服务满意度（1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
无对应服务体验可直接选3分
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27.
 产品上门安装服务：
1
2
3
4
5
*
28.
故障报修渠道便捷度：
1
2
3
4
5
*
29.
维修人员上门时效与专业度：
1
2
3
4
5
*
30.
售后维修、配件收费合理：
1
2
3
4
5
*
31.
 退换货流程简单便捷：
1
2
3
4
5
*
32.
美的老客户回访、福利活动：
1
2
3
4
5
五、品牌与竞品认知题
*
33.
对比九阳、苏泊尔、东芝等同类型电器，您认为美的最大优势是（可多选）【多选题】
性能更好
价格适中
售后完善
款式丰富
线上渠道完善
品牌口碑好
无明显优势
*
34.
您认为美的生活电器目前最需要改进的地方（可多选）【多选题】
产品功能
产品质量耐用性
产品外观设计
线上客服服务
线下门店服务
售后维修效率
产品定价
配件价格
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35.
您是否愿意向亲友推荐美的生活电器？
A.一定会推荐
B.大概率会推荐
C.不确定
D.不太愿意推荐
E.完全不会推荐
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36.
未来更换小家电时，您的首选品牌是？
A.美的
B.九阳
C.苏泊尔
D.东芝/松下
E.其他国产小众品牌
*
37.
对于美的生活电器，您还有其他建议或意见吗：
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