CBD顾客基本情况及喜好调研表3

填写说明：本表由门店员工根据服务顾客的实际情况、顾客表述及观察结果如实填写，所有信息仅用于门店客户档案建立与服务优化，严格保密！标 * 为必填项，多选题可勾选多个，填空题按需补充具体内容，无相关情况填“无”。
*
1.
顾客编号
*
2.
顾客姓名
*
3.
顾客性别
男
女
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4.
员工填写人
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5.
顾客头皮头发客观现状【多选题】
头皮出油多（1-2天就需洗头，发丝易扁塌）
头皮干燥、频繁发痒
有头屑（少量浮屑）
有头屑（明显大块头屑，易粘发丝）
脱发明显（梳头/洗头掉发多，发缝变宽/发际线后移）
发丝干枯、发尾分叉
发丝毛躁、易打结，难梳理
烫染受损（发丝干枯发黄、掉色、无光泽、易断）
头皮敏感（易泛红、刺痛、接触洗护产品易不适）
无明显问题（头皮头发状态整体良好）
其他
顾客消费习惯
*
6.
消费方式【多选题】
单次消费（不办理任何套餐/会员卡）
喜欢美团消费（仅在美团平台购买）
办理次卡套餐（按服务次数消费，无储值）
办理储值会员卡（预存金额，按项目余额划扣）
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7.
消费偏好【多选题】
优先选择高性价比项目（效果达标，价格适中）
优先选择效果型项目（注重体验与结果，不在意价格）
会主动关注门店优惠（打折、满减、买赠、会员日等）
倾向接受门店推荐的定制化套餐
*
8.
每月头皮头发护理消费额度（预估）
500元以内
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
顾客到店时间安排
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9.
可到店时段【多选题】
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-17:00）
工作日晚上（18:00-21:00）
周六全天
周日全天
法定节假日全天
临时有空（提前1-2小时预约即可到店）
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10.
每月到店频次（预估）
1-2次
3-4次
5-6次
每周1次及以上
无固定频次（随需求灵活到店）
其他
顾客日常洗护习惯
*
11.
洗护地点
日常居家洗护（基本不到店洗头）
居家 到店洗护（混合模式，按需选择）
主要到店洗护（专业洗护，基本不居家洗头）
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12.
洗头按摩偏好
偏好轻柔按摩头皮（侧重舒缓，力度轻）
偏好适度重度按摩头皮（侧重放松，力度稍大）
无需额外按摩，要求快速清洗
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13.
洗护细节偏好【多选题】
不喜欢清洗耳朵周边
不喜欢清洗额头发际线
无特殊细节要求
有其他偏好需求
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14.
日常洗护产品选择（据顾客表述/了解）【多选题】
普通洗发水（无功能性需求，仅清洁）
功能性洗发水（防脱、去屑、控油、修护、舒缓等）
搭配使用护发素/发膜/精油等护发产品
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15.
洗头频率（据顾客表述/了解）
每天1次
2-3天1次
4-5天1次
6-7天1次
一周以上1次
顾客预约与到店行为
*
16.
预约提前时间
提前1天预约
提前2-3天预约
当天临时预约（几小时内）
不预约，直接到店
*
17.
偏好预约渠道【多选题】
门店微信
门店固定电话
到店现场预约
其他
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18.
到店守时情况【多选题】
每次准时到店，无迟到
偶尔迟到（≤15分钟），会提前告知门店
偶尔迟到（≤15分钟），未提前告知门店
经常迟到（＞15分钟）
频繁取消/改期预约（每月≥3次）
需门店提前提醒预约（短信/微信）
其他
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19.
顾客对养发服务的核心期望【多选题】
改善头皮出油、头屑、头痒等基础问题
减少脱发、强韧发根，改善发缝/发际线问题
改善发丝干枯、毛躁、分叉，提升顺滑度
修复烫染受损发质，恢复发丝光泽、减少断发
舒缓头皮敏感，修护头皮屏障，维持头皮健康
缓解头部疲劳、肩颈酸胀，侧重放松体验
仅解决日常洗发便捷性问题，无额外养护需求
认可长期养发理念，希望定制长效护理方案
改善发质粗糙，提升头发蓬松度/造型质感
其他核心期望
*
20.
顾客是否愿意接受门店专属养发方案推荐
愿意
暂不愿意
视方案内容而定
未提及
*
21.
预估顾客向朋友/同事推荐本店养发服务的可能性
不可能
极有可能
*
22.
服务中发现顾客认为本店需改进的方面
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23.
顾客提出的其他养发服务建议/个性化需求
*
24.
员工对该顾客的服务备注（个性化服务建议等）
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