香山畅行汽车养护中心
客户满意度调查表

尊敬的客户：​

       您好！非常感谢您选择我们的汽车维修服务。为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质、高效的维修体验，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您的匿名反馈对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析和服务改进，我们将严格保密。

        如果您在填写过程中有任何疑问或者需要帮助，请及时联系我们。联系电话13823963168

        再次感谢您的支持与配合！
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1、您的性别：
男
女
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2、您的年龄段：
18~35岁
36~45岁
46~55岁
55岁以上
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3、您的职业：
企业员工
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
其他
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4. 您主要是通过什么渠道了解到我们的汽车维修服务的？
朋友、同事推荐
企业公众号或企业微信
线下传单
门店招牌
其他渠道
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5、您最近一次在我们店进行维修保养的时间是?
1个月内
1-2个月
2-3个月
3个月以上
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6、您本次的维修项目是：（可多选）【多选题】
定期保养
其他检测维修
年审、保险维修
外出救援服务
其他（请注明）
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7、在维修服务过程中，您觉得工作人员的接待态度如何?
非常热情，服务周到
比较热情，能及时回应
态度一般，感受不到热情
态度冷淡，应付式或不耐烦
本次维修不在店内等待
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8、工作人员是否清晰、耐心地向你解释维修项目和费用?
非常清晰、有耐心
比较清晰
解释得不太清楚，有些疑惑
没有详细解释
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9、维修后，车辆的问题是否得到彻底解决?
完全解决，车辆运行良好
基本解决，但也符合心理预期
未完成解决，还有小问题但不影响使用
问题没有解决，还需再次维修
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10、您对维修时间的预期与实际维修时长相比？
非常满意，时间一致
比较满意，实际维修时长略短于预期
满意，与预期相符，在可接受范围内
不太满意，实际维修时长超出预期
很不满意，实际维修时长比预期长很多
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11、您对本次维修服务的综合满意度为?
非常满意
比较满意
满意
不太满意
很不满意
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12、您认为营业时间在哪个时间段，比较符合您的服务需求?
8：00~17：00
8：00~20：00
8：00~22：00
其他时间段
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13、您是否愿意向身边朋友推荐我们的汽车维修服务?
非常愿意
愿意
不愿意
非常不愿意
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14、您认为我们在汽车维修服务方面还需要在哪些方面进行改进?（可多选）
【多选题】
提高维修技术水平
优化服务态度
降低维修价格
缩短维修时间
增加精品、养护品等维修项目
服务很好，继续保持
其他（请注明）
15、您对于香山畅行汽车养护中心的其它要求或建议。
问卷星提供技术支持
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