保定市城镇居民电商助农产品消费满意度调查问卷

您的性别：

A.男

B.女

您的学历：

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

您是否有过电商购买助农产品的经历：

有

无

您电商购买助农产品的频率：

几乎每月都买

每三个月左右一次

每半年左右买一次

一年及以上买一次

10.

您主要通过哪种渠道了解并购买电商助农产品（多选）：【多选题】

11.

您常购买的电商助农产品类型（多选）：【多选题】

生鲜果蔬（蔬菜、水果、生鲜肉蛋等）

米面粮油等基础农产品

地方特色加工产品（坚果、酱菜、糕点等）

禽畜水产

其他

12.

您购买电商助农产品的主要驱动因素（多选）：【多选题】

13.

电商助农产品消费感知评价（产品维度）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
1、产品实际品质与平台/主播描述的一致性
1、产品实际品质与平台/主播描述的一致性
2、生鲜类农产品的新鲜度、口感与成熟度
2、生鲜类农产品的新鲜度、口感与成熟度
4、加工类农产品的口感、保质期与配料真实性
4、加工类农产品的口感、保质期与配料真实性
5、产品包装的防护性（适配生鲜/易碎品）与便携性
5、产品包装的防护性（适配生鲜/易碎品）与便携性
6、产品的产地溯源信息完整度（可查询产地、种植/养殖、检测报告等）
6、产品的产地溯源信息完整度（可查询产地、种植/养殖、检测报告等）
7、产品标注的规格、等级、生产日期等信息的清晰度
7、产品标注的规格、等级、生产日期等信息的清晰度

14.

电商助农产品消费感知评价（服务维度）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
1、物流配送时效（是否按平台预计时间送达）
1、物流配送时效（是否按平台预计时间送达）
2、物流配送服务质量（包裹无破损、产品无漏发）
2、物流配送服务质量（包裹无破损、产品无漏发）
3、快递员的服务态度（送货上门、沟通顺畅等）
3、快递员的服务态度（送货上门、沟通顺畅等）
4、售前咨询的响应速度与解答专业性
4、售前咨询的响应速度与解答专业性
5、售后问题（退换货、理赔、品质问题）的响应速度
5、售后问题（退换货、理赔、品质问题）的响应速度
6、售后问题的解决效率与结果的合理性（退换货、理赔等是否便捷、合理）
6、售后问题的解决效率与结果的合理性（退换货、理赔等是否便捷、合理）
7、平台/商家的退换货流程便捷性
7、平台/商家的退换货流程便捷性
8、助农直播的讲解专业性与信息真实性（无夸大宣传）
8、助农直播的讲解专业性与信息真实性（无夸大宣传）

15.

电商助农产品消费感知评价（外部认知纬度）

17.

您对电商平台/助农主播诚信运营（无虚假宣传、缺斤少两）的信任度：

19.

结合产品、服务等体验，您对电商购买保定助农产品的实际感受与心理预期的匹配度：

21.

综合以上消费体验，您向亲友/同事推荐电商购买保定助农产品的意愿：

22.

若您有过放弃购买/不再复购电商助农产品的经历，主要原因有：【多选题】