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2023年电子商务平台服务满意度调查
录音中...
尊敬的客户：
感谢您一直以来对电商平台的充分信赖与大力支持。为进一步提升服务质量，持续改进平台功能，为您提供更高效、更优质的平台服务，现向您征询对平台服务的意见和建议，请您在百忙之中抽出一点时间留下您的宝贵意见，以作为我们改进服务的重要依据和动力！感谢您的支持与配合！
您的单位：
您的联系电话：
*
您的身份
平台供应商 / 废旧物资买方
平台客户（采购方 / 废旧物资卖方）
平台中介服务机构
*
您平均使用平台的频次？
一年内少于5次
每月1-2次
每周1-2次
几乎每天使用
*
您日常主要使用平台功能板块
【多选题】
网上超市
询价交易
竞价交易（资产处置、租赁等）
电子招投标
其他
*
您对
网上超市
的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
功能设计方面
功能设计方面
操作体验方面
操作体验方面
商品管理方面（品类、价格、内容、上架等）
商品管理方面（品类、价格、内容、上架等）
交易流程方面（下单、支付、履约、开票等）
交易流程方面（下单、支付、履约、开票等）
售后管理方面（退换货、评价）
售后管理方面（退换货、评价）
*
您对
询价交易
的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
功能设计
功能设计
操作体验方面
操作体验方面
交易管理方面（合同、保证金、信息发布、交易变更等）
交易管理方面（合同、保证金、信息发布、交易变更等）
争议处理、异议处理方面
争议处理、异议处理方面
*
您对
竞价交
易（资产处置、租赁
）
的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
功能设计方面
功能设计方面
操作体验方面
操作体验方面
交易管理方面（合同、保证金、信息发布、交易变更等）
交易管理方面（合同、保证金、信息发布、交易变更等）
争议处理、异议处理方面
争议处理、异议处理方面
*
您对
电子招投标
的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
整体功能设计方面
整体功能设计方面
整体操作体验方面
整体操作体验方面
电子投标保证保险使用情况（功能使用、客户服务等）
电子投标保证保险使用情况（功能使用、客户服务等）
电子招投标首页、我的工作台等操作界面使用的流畅性、友好性
电子招投标首页、我的工作台等操作界面使用的流畅性、友好性
提供的增值服务、会员服务方面（CA加急办理、远程协助服务等）
提供的增值服务、会员服务方面（CA加急办理、远程协助服务等）
您对平台
在集采支撑方面
（供应商管理、品种管理、合规审核等）的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
*
您对
平台运营管理
的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不了解
平台整体设计方面（功能完善、好用、易用等）
平台整体设计方面（功能完善、好用、易用等）
平台稳定性（是否存在卡顿、异常、崩溃等故障）
平台稳定性（是否存在卡顿、异常、崩溃等故障）
客服热线接通率
客服热线接通率
咨询与问题解决
咨询与问题解决
服务态度和人员能力
服务态度和人员能力
注册、场次等信息审核工作
注册、场次等信息审核工作
纠纷与争议处理
纠纷与争议处理
*
您对电子商务平台的
总体满意度
？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您希望我们在以下哪些方面还需要重点改进：
【多选题】
平台整体功能设计方面
平台操作友好性方面
网上超市
询价交易
竞价交易（资产处置、租赁）
电子招投标
客服热线方面
增值服务
其他方面
评价对象得分
