新能源汽车售后服务满意度调查问卷[复制]

问卷说明
尊敬的用户:您好！本问卷旨在了解新能源汽车用户对售后服务的满意度评价，为学术研究提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。预计填写时间3-5分钟，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别?
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄?
A. 25岁及以下
B. 26-30岁
C. 31-35岁
D. 36-40岁
E. 41岁及以上
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3.
您的学历?
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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4.
您的月均收入水平?
A. 5000元以下
B. 5001-8000元
C. 8001-12000元
D. 12001-20000元
E. 20000元以上
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5.
您所在的城市级别?
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）
B. 新一线城市（成都、杭州、重庆等）
C. 二线城市
D. 三四线城市
E. 县城及以下
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6.
您是否拥有新能源汽车?
A. 是
B. 否
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7.
您的新能源汽车品牌是?
A. 比亚迪
B. 特斯拉
C. 蔚来/小鹏/理想（新势力）
D. 广汽埃安/五菱/奇瑞等传统新能源
E. 其他
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8.
您的车辆使用年限?
A. 1年以内
B. 1-2年
C. 2-3年
D. 3年以上
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9.
您平均每年到售后服务网点的次数?
A. 1-2次
B. 3-4次
C. 5-6次
D. 6次以上
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10.
售后服务网点的预约渠道便捷
非常不满意
非常满意
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11.
到店后的等待时间合理
非常不满意
非常满意
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12.
故障报修后的响应速度及时
非常不满意
非常满意
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13.
服务人员态度热情友好
非常不满意
非常满意
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14.
服务人员耐心解答疑问
非常不满意
非常满意
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15.
维修技师的专业水平高
非常不满意
非常满意
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16.
检测设备先进，能准确诊断问题
非常不满意
非常满意
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17.
维修保养项目收费透明合理
非常不满意
非常满意
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18.
不存在隐性收费或强制消费
非常不满意
非常满意
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19.
维修保养后车辆问题得到有效解决
非常不满意
非常满意
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20.
一次修复率高，无需多次返修
非常不满意
非常满意
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21.
配件供应及时，无需长时间等待
非常不满意
非常满意
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22.
配件价格（含电池相关）合理
非常不满意
非常满意
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23.
充电桩布局合理、使用方便
非常不满意
非常满意
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24.
充电服务价格合理、结算透明
非常不满意
非常满意
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25.
保养周期与项目设置科学合理
非常不满意
非常满意
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26.
三电系统（电池/电机/电控）检测服务专业
非常不满意
非常满意
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27.
售后回访及时，关注用车体验
非常不满意
非常满意
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28.
投诉渠道畅通，反馈有回应
非常不满意
非常满意
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29.
售后环境整洁、设施完善
非常不满意
非常满意
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30.
服务响应速度快
非常不重要
非常重要
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31.
服务人员专业且态度好
非常不重要
非常重要
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32.
收费透明、价格合理
非常不重要
非常重要
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33.
维修质量有保障
非常不重要
非常重要
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34.
充电设施配套完善
非常不重要
非常重要
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35.
网点位置便利、环境舒适
非常不重要
非常重要
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36.
总体而言，您对目前新能源汽车售后服务的满意程度?
非常不满意
非常满意
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37.
您是否愿意向亲友推荐该品牌的售后服务?
非常不愿意
非常愿意
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38.
下次购车时，售后服务质量会影响您的品牌选择吗?
完全不会影响
会显著影响
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39.
您认为当前新能源汽车售后服务中，最突出的问题是什么?
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40.
您对提升新能源汽车售后服务质量有什么建议?
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