AI客服与人工客服协同模式对购买银行理财产品意愿的影响

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【请根据您的投资风险偏好，选择最符合的项：1-->7 表示非常不同意-->非常同意】

【请仔细阅读以下情景，并回答后续问题】

您拥有一笔闲置资金（例如10万元），希望进行投资以实现资产增值。您登录了一家大型商业银行的手机APP，在线咨询理财产品相关信息。以下将向您展示一种可能遇到的“客服服务模式”。请您基于该情景，回答后续问题。

情景A：全程由智能客服为您服务。它能回应您的基本诉求，并根据您的输入推荐产品，回答关于产品规则、收益计算的标准化问题。

情景B：全程由银行理财经理通过在线视频/电话为您服务。他/她能与您深入沟通，理解您的具体需求和顾虑，提供个性化的分析与建议。

情景C：首先由AI客服接待，处理常规问题并初步了解您的需求，快速回应基本诉求。在涉及复杂决策或您明确要求时，AI客服会无缝转接给专属人工理财经理。人工经理在AI已提供信息的基础上，为您进行深度解读并提供定制化方案。

【您选择不同客服模式的原因，1-->7 表示非常不同意-->非常同意】

【您对不同服务模式的感受，1-->7 表示非常不同意-->非常同意】

【基于您对情景A、B和C的感受，选择最符合的项：1-->7 表示非常不同意-->非常同意】

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（1）情景A（单一AI客服）专业可靠，解决复杂问题的能力强
（1）情景A（单一AI客服）专业可靠，解决复杂问题的能力强							
（2）情景A心系客户，从客户利益出发
（2）情景A心系客户，从客户利益出发							
（3）情景A公开透明，遵守对客户承诺
（3）情景A公开透明，遵守对客户承诺							
（4）情景B（单一人工客服）专业可靠，解决复杂问题的能力强
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（5）情景B心系客户，从客户利益出发
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（6）情景B公开透明，遵守对客户承诺
（6）情景B公开透明，遵守对客户承诺							
（7）情景C（AI客服与人工客服协同）专业可靠，解决复杂问题的能力强
（7）情景C（AI客服与人工客服协同）专业可靠，解决复杂问题的能力强							
（8）情景C心系客户，从客户利益出发
（8）情景C心系客户，从客户利益出发							
（9）情景C公开透明，遵守对客户承诺
（9）情景C公开透明，遵守对客户承诺							

10.

【继续基于您对“场景C：AI客服与人工客服协同”的感知，回答以下问题】

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（1）经历上述协同服务后，我购买该理财产品的可能性增加了。
（1）经历上述协同服务后，我购买该理财产品的可能性增加了。							
（2）与纯AI或纯人工服务相比，这种协同服务模式更能促使我做出购买决定。
（2）与纯AI或纯人工服务相比，这种协同服务模式更能促使我做出购买决定。							
（3）未来我会优先考虑能提供此类协同客服服务的银行或平台。
（3）未来我会优先考虑能提供此类协同客服服务的银行或平台。							
（4）该协同模式会使我一定程度上转变风险偏好，了解其它金融产品。
（4）该协同模式会使我一定程度上转变风险偏好，了解其它金融产品。							

11.

总体而言，您认为“AI客服与人工客服协同”的客服模式在金融服务领域的应用前景如何？

前景一般

前景比较广阔

前景广阔

前景非常广阔