未来商业《极致体验与服务增值》培训需求调查表

为了更好的将服务培训顺利进行，保证培训内容与大家工作相匹配，需要对参训人员进行培训需求调查。以下资料将会得到保密。十分感谢您的支持
*
姓名：
*
性别：
*
年龄：
*
本行业工作年限：
*
学历：


*
简单描述一下你的工作内容（1、2、3）
*
本次课程你希望重点学习客户体验管理的哪些内容?（多选项目3-4项）【多选题】
1、了解体验服务时代背景，树立客户至上、服务驱动增长的思维
2、洞察客户多样化需求、掌握客户满意感知标准，探索提升客户满意度的方向
3、客户服务全流程体验细节精益求精
4、客户服务体验流程的惊喜点设计，超越客户期待。
5、服务全流程的客户不满、抱怨点的提前预防和服务补救
6、跨行业学习优秀的服务体验案例（银行、航空、酒店、餐饮、物业等）

为了更准确定制课程，我们需要了解您曾经学习过哪些知识点？(没听说过、略有了解、学习过、非常了解）

*

1、客户体验NPS指数，您学习过吗？

没听说过
略有了解
学习过
非常了解
*

2、KANO需求模型分析，您学习过吗？

没听说过
略有了解
学习过
非常了解
*

3、MOT关键时刻管理，您学习过吗？

没听说过
略有了解
学习过
非常了解
*

4、SERVQUAL服务质量标准，您学习过吗？

没听说过
略有了解
学习过
非常了解
*

5、峰终定律，您学习过吗？

没听说过
略有了解
学习过
非常了解
*

6、客户旅程地图绘制，您学习过吗？

没听说过
略有了解
学习过
非常了解
*

7、体验测量指标，你学习过吗？

没听说过
略有了解
学习过
非常了解

*
对于本次培训，无论是形式或者内容，你有哪些希望和建议?
您的真实的情况和需求是我们提升培训效果的基础！
问卷星提供技术支持
举报