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大学生跨境购物售后满意度及生活影响调查问卷
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您好！我们正在进行一项关于大学生跨境购物售后体验及其对生活影响的调研。本问卷旨在了解您对跨境购物售后各方面的满意度情况。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与参与！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年级
请选择
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3.
您是否有过跨境购物经历
是
否
*
4.
您最近一次跨境购物距今的时间
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
*
5.
您通常选择的跨境购物平台
【多选题】
淘宝全球购
京东国际
拼多多全球购
亚马逊海外购
唯品会国际
考拉海购
其他
*
6.
您在跨境购物中是否遇到过需要售后的问题
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
*
7.
您遇到的主要售后问题类型
【多选题】
商品与描述不符
商品质量问题
物流配送延迟或丢失
商品破损
退换货流程繁琐
客服响应不及时或态度差
关税/清关问题
其他
*
8.
请对您跨境购物售后体验的以下方面进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分-非常不满意
2分-不太满意
3分-一般
4分-比较满意
5分-非常满意
客服响应速度
客服响应速度
客服解决问题的能力
客服解决问题的能力
退换货流程便捷性
退换货流程便捷性
售后处理效率
售后处理效率
物流问题解决效果
物流问题解决效果
沟通渠道畅通性
沟通渠道畅通性
*
9.
总体而言，您对跨境购物售后的整体满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
基于您的跨境购物售后体验，您向他人推荐该跨境购物方式的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
11.
跨境购物售后问题是否影响了您的生活情绪
影响很大，导致心情烦躁
有一定影响，但可以接受
影响较小
完全没有影响
*
12.
跨境购物售后问题是否影响了您后续的跨境购物意愿
影响很大，几乎不再考虑跨境购物
有一定影响，会减少跨境购物频率
影响较小，基本不改变购物习惯
完全没有影响
*
13.
您认为当前跨境购物售后存在哪些主要不足？有何改进建议？
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