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物流服务质量评价调查问卷
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亲爱的受访者：
您好！本次问卷仅用于课程实验研究，采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露个人信息。问卷分为服务期望与实际感知两部分，请根据您日常使用物流服务的真实想法填写，感谢您的支持！
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1.
性别
男
女
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2.
年龄
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35岁以上
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3.
你的身份是什么？
在校学生
企业职员
自由职业
其他
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4.
每月网购/使用物流服务频次
少于1次
1-3次
4‑6次
7次以上
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5.
您是否曾经遇到过物流服务问题
从未
偶尔
有时
经常
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6.
你最常使用的物流品牌
【多选题】
中通
圆通
申通
韵达
顺丰
京东
邮政
其他
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7.
我期望快递员能及时响应我的需求
很不同意
很同意
1
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4
5
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8.
快递员能够及时响应我的需求
很不同意
很同意
1
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4
5
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9.
我期望出现问题时企业能一次性妥善解决
很不同意
很同意
1
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10.
出现问题时企业能一次性妥善解决
很不同意
很同意
1
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5
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11.
我期望预约配送时间可以准确兑现
很不同意
很同意
1
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5
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12.
预约的配送时间基本可以兑现
很不同意
很同意
1
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13.
我期望个人信息与包裹安全有保障
很不同意
很同意
1
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14.
个人信息与包裹安全有保障
很不同意
很同意
1
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15.
我期望可以提供个性化配送安排
很不同意
很同意
1
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16.
可以获得个性化配送安排
很不同意
很同意
1
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5
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17.
我期望物流小程序/APP操作界面简洁好用
很不同意
很同意
1
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18.
我实际觉得小程序/APP操作界面简洁好用
很不同意
很同意
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19.
我期望理赔流程清晰、兑现及时
很不同意
很同意
1
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5
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20.
理赔流程清晰、赔付及时
很不同意
很同意
1
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21.
我期望售后沟通时能够耐心倾听我的诉求
很不同意
很同意
1
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22.
售后人员可以耐心倾听我的诉求
很不同意
很同意
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23.
我期望物流企业拥有现代化的物流设备
很不同意
很同意
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4
5
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24.
我实际感受到该企业拥有现代化的物流设备
很不同意
很同意
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