亚马逊平台美妆品类售后服务质量对消费者行为影响调查问卷

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1.
您的性别：
男
女
其他
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2.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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3.
您在亚马逊平台购买过美妆类的商品频率？
每月1次及以上
每2-3个月1次
每4-6个月1次
每年1-2次
没购买过
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4.
您在亚马逊购买美妆品类的主要渠道：
亚马逊官方旗舰店
第三方卖家店铺
亚马逊海外购
其他（请注明）
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5.
您曾在亚马逊美妆购物中遇到过哪些售后问题？（可多选）【多选题】
客服响应慢/无人回复
退换货流程繁琐/被拒
物流延迟/信息不更新
产品过敏/质量问题无保障
怀疑假货/无法鉴定
其他（请注明）
亚马逊平台美妆品类售后服务质量评价（请根据自身体验，选择相应选项）
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6.
亚马逊美妆客服咨询响应时间短，能快速回复我的疑问
很不满意
很满意
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7.
客服回答美妆品类相关问题非常专业，有较强专业能力
很不满意
很满意
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8.
亚马逊美妆品类退换货流程便捷（如上门取货、预付费退货标签）
很不满意
很满意
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9.
亚马逊美妆产品物流追踪信息完整（可查询出库、运输、清关、派送全环节）
很不满意
很满意
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10.
亚马逊对美妆产品质量有明确保障，出现质量问题能妥善处理
很不满意
很满意
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11.
 亚马逊能提供美妆产品真伪鉴定服务或相关证明
很不满意
很满意
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12.
亚马逊平台良好的美妆售后服务会让我更愿意购买平台内的美妆产品
是
否
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13.
即使曾遇到小的售后问题，但亚马逊平台处理得当，我仍会选择复购
是
否
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14.
若亚马逊美妆售后服务良好，我会向身边朋友、家人推荐在亚马逊平台购买美妆
是
否
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15.
若售后问题未得到妥善解决，我会投诉平台并且降低在亚马逊平台购买美妆类产品
是
否
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16.
您在亚马逊平台购买美妆产品时，对售后服务（客服、退货退款、物流、保障、真伪等）有哪些不满意的地方？
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17.
您认为亚马逊平台美妆品类的售后服务还需要在哪些方面进行改进，才能更好地满足您的需求？
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