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迅达顺丰物流客户服务满意度调查表
录音中...
尊敬的客户：
感谢您选择迅达顺丰物流的服务。您的体验对我们至关重要。恳请您花费几分钟时间，分享本次服务的感受，帮助我们持续提升品质。您的所有反馈将被严格保密。
*
1.您过去一年是否使用过迅达顺丰物流的运输服务？
是
否
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2.您使用迅达顺丰物流服务的主要目的是？
个人物品寄送
电商商品配送
企业货物运输
其他
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3.您收到的货物包装完好程度如何？
非常完好
比较完好
一般
不太完好
破损严重
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4.您对我们快递员的服务态度和专业素养评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5.如果您在本次服务中遇到了问题，我们的处理结果让您满意吗？（若无问题请选“非常满意”）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.您认为我们处理投诉或问题的效率如何？
非常高效
比较高效
一般
不太高效
非常低效
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7.您通常选择迅达顺丰物流的主要原因有哪些？
【多选题】
品牌知名度高
运输速度快
价格合理
服务质量好
覆盖范围广
朋友/同事推荐
其他
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8.您在使用迅达顺丰物流服务时，最常接触以下哪些环节？
【多选题】
电话客服咨询
在线客服沟通
网点工作人员协助
上门取件服务
末端派件服务
官网/APP自助下单
其他
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9.您对迅达顺丰物流整体服务的满意度如何？
很不满意
很满意
*
10.请对迅达顺丰物流以下方面的表现进行评价（单选最符合的一项）
很差
较差
一般
较好
很好
运输准时性
运输准时性
货物完好程度
货物完好程度
客服响应速度
客服响应速度
问题解决效率
问题解决效率
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11.请对以下服务体验进行打分（1分最低，5分最高）
1
2
3
4
5
上门取件人员服务态度
上门取件人员服务态度
派件人员服务态度
派件人员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
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12.在选择物流服务时，以下哪些因素对您来说最重要？（请按重要性从高到低排序）
【请选择
全部
项并排序】
运输时效
价格成本
货物安全性
服务态度
品牌信誉
理赔便捷性
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13.您对迅达顺丰物流服务有哪些具体的建议或意见？
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14.您认为迅达顺丰物流在哪些方面最需要改进？
再次衷心感谢您的时间与反馈！
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