基于SERVQUAL模型的铜陵学院宿舍服务质量满意度调查问卷

亲爱的同学：您好！为了解我校学生宿舍的服务质量现状，进而改善住宿体验，特开展此次调查。本问卷采用匿名方式，答案无对错之分，请根据您的实际感受放心填写。衷心感谢您的配合！
第一部分：基本信息
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年级
大一
大二
大三
大四
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3.
您宿舍的房间类型
四人间
六人间
其他
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4.
您在该宿舍楼已居住的时间
一学期以内
一学年
两学年
三学年及以上
第二部分：宿舍服务质量感知评价
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5.
宿舍楼公共区域（走廊、楼梯、卫生间等）卫生整洁。
非常不满意不满意满意很满意非常满意
你期望的
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6.
宿舍内部设施（床、桌椅、衣柜、空调等）完好且功能正常。
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7.
公共设施（开水房、洗衣机、公共浴室等）状况良好，使用便利。
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8.
宿舍管理人员着装整洁，仪表得体。
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9.
 设施故障报修后，维修人员能够有效解决。
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10.
宿管人员承诺的事情（如公布维修时间、处理投诉）能在约定时间内完成。
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11.
您反映的问题，宿管人员第一次就能给出正确的处理或指引。
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12.
 宿管部门对学生问题的记录准确无误，并能够跟进到底。
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13.
宿管人员对日常服务请求（如借钥匙、咨询等）响应迅速。
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14.
即使工作繁忙，工作人员也能及时回应，不会让您长时间等待。
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15.
维修或服务过程中，宿管人员会主动告知预计时间和处理进度。
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16.
宿管人员总是表现出愿意帮助学生解决问题的态度。
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17.
宿管人员服务态度热情、礼貌、友善。
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18.
宿管人员具备必要的专业知识，能解答疑问或处理突发状况（如停电、漫水等）。
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19.
 在宿舍楼内，您感到居住安全，管理令人信赖。
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20.
宿管人员的言行举止让学生对宿舍管理充满信心。
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21.
宿管人员会主动了解学生的个性化需求（如考研晚归、生活困难等）并给予关怀。
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22.
宿舍管理以学生利益为先，作息制度、访客管理等规定人性化。
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23.
 投诉或建议渠道方便有效（如意见本、线上平台），且反馈得到重视。
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24.
宿舍服务时间（报修受理、钥匙借用等）安排合理，能够满足学生需求。
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25.
您对提升宿舍服务质量有什么具体的建议或意见？
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