关于国航精品航线旅客需求感知与期望管理调查问卷

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标题：国航精品航线旅客需求感知与期望管理调查问卷说明：尊敬的旅客您好！本次问卷用于学术调研，仅针对国航精品航线旅客服务需求与期望管理现状，匿名填写、信息保密，预计耗时3分钟，请按真实感受作答，感谢配合！
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1. 您最近一年内乘坐国航精品航线的频率是？
单选题
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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2. 您乘坐精品航线时通常选择的舱位是？
单选题
经济舱
超级经济舱
公务舱
头等舱
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3. 您选择国航精品航线最看重的因素是？
多选题
航班准点率
机舱舒适度
餐食品质
地面服务效率
乘务人员服务态度
个性化服务体验
品牌与安全性
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4. 您对国航精品航线整体服务的满意度是？
单选题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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5. 您认为国航能否准确感知并满足您的真实需求？
单选题
完全不能
较少能
一般
基本能
完全能
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6. 您对值机、贵宾室、登机等地面服务的满意程度是？
单选题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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7. 您对客舱服务与乘务员响应速度的满意程度是？
单选题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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8. 您对机上餐食、饮品、备品的满意程度是？
单选题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9. 您认为国航精品航线个性化、差异化服务水平如何？
单选题
非常差
较差
一般
较好
非常好
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10. 您认为国航精品航线最需要改进的服务环节是？
多选题
地面服务
客舱服务
餐食与饮品
航班信息通知
准点率保障
投诉与反馈处理
私密性与环境
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11. 您对国航精品航线的服务期望主要来自？
多选题
官方宣传
过往乘坐体验
其他航司对比
他人推荐
品牌定位认知
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12. 您认为国航宣传承诺与实际服务体验是否一致？
单选题
完全不一致
不太一致
一般
基本一致
完全一致
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13. 航班信息透明度、延误沟通及时性是否符合您的期望？
单选题
远低于期望
低于期望
符合期望
高于期望
远高于期望
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14. 当服务未达到您的期望时，您的感受是？
单选题
非常失望
比较失望
无所谓
可以理解
完全接受
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15. 您是否希望国航提前明确公示服务标准与内容？
单选题
非常不希望
不太希望
一般
希望
非常希望
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16. 服务期望与实际体验的差距，是否影响您再次选择国航？
单选题
严重影响
较大影响
一般
较小影响
无影响
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17. 您更希望国航通过哪种方式管理您的服务预期？
多选题
明确宣传服务内容
统一服务标准
航班变动及时沟通
主动说明服务限制
提升服务兑现能力
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18. 与国内其他航司精品航线相比，您对国航的评价是？
单选题
明显更差
稍差
基本持平
更好
明显更好
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19. 您未来是否愿意继续选择国航精品航线？
单选题
绝不
不太愿意
不确定
愿意
非常愿意
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20. 您对国航精品航线需求感知与期望管理的其他建议：
问卷星提供技术支持
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