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哈尔滨地区银行信用卡客户服务需求调查问卷
录音中...
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（可以直接复制到Word/问卷星使用，贴合作业要求，选定品种：银行信用卡）
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尊敬的受访者：
您好！我们正在开展关于本地银行信用卡客户服务需求的市场调研，本问卷为课程作业，采用匿名形式，所有数据仅用于学习研究，不会泄露您的个人隐私，大约占用您3‑5分钟时间，感谢您的配合与支持！
一、基础信息
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1. 您的性别：
A.男
B.女
C.不愿透露
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2. 您的年龄：
A.18‑22岁
B.23‑30岁
C.31‑40岁
D.41‑50岁
E.51岁以上
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3. 您目前的职业：
A.在校学生
B.企业职员
C.个体经营者
D.公职人员
E.自由职业
F.其他
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4. 您每月可支配收入：
A.3000元以下
B.3000‑5000元
C.5000‑8000元
D.8000元以上
二、信用卡持有与使用情况
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5. 您是否持有哈尔滨本地银行（如哈尔滨银行、各大国有行网点）发行的信用卡？
A.是，持有1张
B.是，持有2张及以上
C.没有，但有了解
D.完全不了解、不打算办理
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6. 您使用信用卡的主要场景是（可多选）：
【多选题】
A.日常餐饮购物
B.线上消费支付
C.加油、出行
D.旅游酒店
E.医疗缴费
F.几乎不用
G.其他
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7. 您平均每月信用卡消费金额大约为：
A.1000元以内
B.1000‑3000元
C.3000‑6000元
D.6000元以上
E.暂无消费
三、现有服务体验评价
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8. 您对目前信用卡APP/手机银行线上服务的满意度：
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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9. 您认为线上办理以下哪项最不方便（可多选）：
【多选题】
A.额度调整
B.账单查询与分期
C.挂失补卡
D.权益兑换
E.活动报名
F.都很顺畅
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10. 对于银行线下网点信用卡服务，您的感受是：
A.服务高效、态度好
B.流程偏繁琐、等待久
C.网点位置不方便
D.几乎没有去过网点
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11. 您最常遇到的信用卡问题（可多选）：
【多选题】
A.权益看不懂、不会用
B.手续费、利息规则不清晰
C.推销短信/电话过多
D.客服接通慢
E.很少遇到问题
F.其他
四、未来服务需求与期待
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12. 您更希望银行增加哪类信用卡优惠权益（可多选）：
【多选题】
A.哈尔滨本地餐饮、奶茶折扣
B.商超、菜市场消费立减
C.加油、公交地铁优惠
D.电影、景区文旅福利
E.健康体检、保险服务
F.积分兑换更多实用商品
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13. 当遇到疑问时，您偏好哪种客服渠道：
A.手机银行在线文字客服
B.人工电话
C.线下网点咨询
D.微信公众号智能回复
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14. 您是否愿意接收精准、低频的信用卡活动提醒？
A.愿意，希望推送贴合自己消费习惯的活动
B.不愿意，担心被频繁打扰
C.无所谓
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15. 您希望银行加强哪方面改进（可多选）：
【多选题】
A.简化办卡、提额流程
B.清晰公示分期、逾期费用规则
C.减少不必要营销打扰
D.增加更多哈尔滨本地专属福利
E.提升人工客服响应速度
F.其他
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16. 如果重新选择，什么因素最能吸引您办理一张新信用卡？
A.长期实用优惠权益
B.年费低或免年费
C.审批下卡速度快
D.银行口碑与服务质量
E.朋友推荐
五、开放题
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17. 对于哈尔滨地区银行目前的信用卡服务，您还有哪些建议或想法？再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
需要我帮你导出成可直接复制的Word整齐表格版吗？
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