物业服务质量调查问卷

尊敬的受访人，您好！

为了解物业管理水平与居民需要，请您根据实际对物业服务质量进行评价。
本调查问卷所有选择题均为单选，调查将以匿名的形式进行记录，所填信息都会被严格保密，不会涉及任何商业用途。
感谢您的参与和支持！

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1.

您住的小区：

盛和玲珑苑

和兰苑

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2.

您的性别：

男

女

说明：

期望值表示您希望物业公司能够达到的服务标准，实际感受值表示您在入住后对物业服务质量的真实感受。

从数字1到数字5分别代表“非常差”、“比较差”“一般”、“比较好”、“非常好”每题均需对期望值和实际感受值分别打分。

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5.

拥有现代化的服务设施

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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6.

服务设施具有吸引力，设备完好

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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7.

服务设员工着装规范整洁，能够展现物业公司形象

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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8.

设施与他们所提供的服务相匹配，设备利用率高

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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9.

向住户承诺的事情都能及时完成

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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10.

住户遇到困难时，能够表现出关心并帮助

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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11.

服务设施具有吸引力，设备完好能够正确地提供服务

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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12.

能够按照合同约定提供完整的服务

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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13.

能正确记录相关的服务

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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14.

能在承诺的时间内提供服务

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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15.

能第一时间响应住户的需求

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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16.

总是愿意帮助住户

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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17.

不会因为其他事情而忽略住户

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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18.

服务设拥有熟练的业务能力、技能，具备充足的理论知识

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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19.

在从事交易时让住户感到放心

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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20.

员工是礼貌的

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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21.

员工可以从公司得到适当的支持

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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22.

能够组织丰富的社区活动

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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23.

能够提供个性化服务

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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24.

会定期做满意度调查，跟进了解住户需求

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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25.

优先考虑住户的利益，听取住户的意见

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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26.

能够提供24小时的服务

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期望值
期望值
实际感受值
实际感受值

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