银行客户满意度调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁以下
18-30
30-45
45-60
60岁以上
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3.
您的文化程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的月收入
3000及以下
3000-5000
5000-10000
10000-50000
50000及以上
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5.
您在银行办理什么业务【多选题】
存取款
贷款
基金股票外汇等投资
理财产品
保险产品
其他
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6.
您喜欢使用什么渠道来获得服务【多选题】
正式营业厅
24小时自助服务厅
柜员机等电子终端
网上银行
手机银行
其他
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7.
以下哪些因素是您选择银行的主要原因【多选题】
银行的服务质量和服务态度
银行的品牌形象和经营实力
营业网点数量和便捷程度
产品种类、收益和风险
业务水平和效率
客户信息的安全性和保密性
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8.
您通过何种渠道来了解银行产品信息【多选题】
电视广播、广告
报刊杂志
户外广告
网点宣传折页
银行网站、app
银行员工介绍
亲朋好友介绍
其他
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9.
对银行工作人员的服务态度是否满意
很满意，微笑服务，热情周到，快速准确解决您的问题，让您感到心情愉悦
比较满意，比较周到，能帮助您完成业务
一般，态度一般，但不影响业务办理
不满意，态度冷漠，影响业务办理
很不满意，态度恶劣，交流困难
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10.
对银行工作人员工作效率是否满意
很满意，十分迅速
比较满意，比较快
一般
不满意，比较慢
很不满意，十分慢
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11.
对银行工作人员业务处理准确度是否满意
很满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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12.
对银行智能设备的数量及使用是否满意
很满意，设施丰富，使用便利，缩短了业务办理时间
比较满意，设施较多
一般
不满意，设备较少，需要等待
很不满意，设备很少，需要等待很长时间
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13.
对银行营业网点的内部设计是否满意
很满意，非常干净整洁，座位让您感到十分舒适
比较满意，整体环境干净明亮
一般，基本设施都有
不满意，环境勉强可以接受
很不满意，设施简陋
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14.
对客户信息、财产的保密和安全设施是否满意
很满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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15.
银行的服务价格是否合理
很满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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16.
对银行的产品种类是否满意
很满意，产品种类繁多，能满足需求
比较满意，产品种类基本能满足需求
一般
不满意，产品种类较少
很不满意，产品种类少，不能满足需求
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17.
理财经理的理财方案是否专业
很满意，满足要求且获得较多收益
比较满意，大体上符合要求且获得收益
一般
不满意，与要求有点差距
很不满意，与要求不一致
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18.
网银、手机银行操作是否安全方便
很安全方便
比较安全方便
一般
不安全方便
很不安全方便
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19.
存贷款利率是否满意
很满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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20.
对银行的总体印象
很满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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