第六组

导语

您好！本次为匿名满意度调研，仅用于改进急诊医疗服务，严格保护您的隐私，请根据本次就诊真实体验作答，感谢您的支持！

*

1.

您的性别

男

女

*

3.

您此次就诊的身份

患者本人

患者家属

其他陪同人员

*

5.

请对医护人员的以下方面进行评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
医生专业素养
医生专业素养
护士专业技能
护士专业技能
医生沟通能力
医生沟通能力
护士沟通能力
护士沟通能力
医护人员服务态度
医护人员服务态度

*

6.

请对就医环境及设施的以下方面进行评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
候诊区整洁度
候诊区整洁度
诊室整洁度
诊室整洁度
卫生间清洁度
卫生间清洁度
座椅舒适度
座椅舒适度
标识清晰程度
标识清晰程度

*

9.

您认为服务中哪些方面有待改进（可多选）【多选题】

*

10.

向身边人推荐去本院就医的可能性

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

11.

您是否曾在本校附属医院急诊就诊过

是

否

*

13.

线上挂号、改约、取消预约系统稳定性

稳定

一般

不稳定

*

14.

您在就医过程中遇到的最主要问题【多选题】

候诊、排队等待时间过长

就医流程繁琐，环节过多

医护沟通简单、讲解不细致

线上系统卡顿、功能不完善

药品品类不全、常用药短缺

收费、医保报销流程复杂

投诉反馈无回应、问题整改滞后

无明显问题

*

15.

您认为医院最需要优先改进的三项内容【多选题】

优化预约挂号系统，增加号源、弹性排班

精简就医流程，减少排队等候时长

提升医护人员服务态度与沟通能力

细化用药指导、病情科普、健康宣教服务

完善就医环境与便民基础设施

升级医院信息化系统，完善线上服务功能

公开收费标准，简化学生医保报销流程

*

16.

您对当前高校附属医院就医服务管理的整体评价与意见：

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