老年消费者调查问卷

您好！本项调研旨在了解老年人消费权益保护的现状，为完善政府服务提供建议。问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，选项并无对错之分，请您根据实际经历和想法填写，大约需要10分钟。衷心感谢您的支持与合作！
一、基本情况
*
1.您的性别:
A. 男
B. 女
*
2.您的年龄段:
A. 60-69岁
B. 70-79岁
C. 80岁及以上
*
3.您的居住地:
A. 城区
B. 乡镇
C. 农村
*
4.您的文化程度:
A. 未上学
B. 小学
C. 初中
D. 高中/中专
E. 大专及以上
*
5.您的婚姻状况:
A.已婚
B. 未婚
C. 丧偶
*
6.您的居住状况:
A.与老伴同住
B. 与子女同住
C. 独居
D.与老伴及子女同住
*
7.您家庭的收入来源:【多选题】
A.养老金
B.住房租赁收入
C.金融资产收入
D.其他经营收入
*
8.您家庭的年人均收入大概是多少?
A.5000以下
B. 5000-10000
C. 10000-20000
D. 20000以上
*
9.您平时会感觉孤独吗?
A.经常
B.有时
C.很少
D.从不
*
10.您是否了解老年消费者权益保护的内容?
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 不太了解
D. 完全不了解
*
11.您认为消费者权益保护应包括哪些方面?【多选题】
A. 知情权（商家应如实说明商品信息）
B. 选择权（自由选择商品和服务）
C. 公平交易权（价格合理、计量准确）
D. 安全权（商品服务不危害健康安全）
E. 获得赔偿权（受到损害可索赔）
F. 受尊重权（不因年龄受歧视）
G. 其他
*
12.过去一年，您是否有过不太满意的消费经历?
A. 有过
B. 没有
*
13.您遇到的主要是什么问题?【多选题】
A. 虚假宣传
B. 产品质量差、价格高
C.被商家欺骗
D. 售后服务差
E. 个人信息被泄露
F. 其他
*
14.您主要在哪些方面遇到这些问题?【多选题】
A. 食品、保健品
B. 医疗、药品
C. 养老服务
D. 金融理财
E. 家用电器
F. 旅游服务
G. 手机、电话费
H. 其他
*
15.您遇到的消费侵权一般发生在哪种类型的购物方式中?
A.线下消费
B. 线上消费
*
16.线上购物中，下列哪个平台的体验对您来说比较糟糕?
A.淘宝
B. 京东
C. 抖音
D. 拼多多
E.唯品会
F. 其他
*
17.如果遇到消费侵权问题，您一般会怎么处理?【请选择1-7项】
A. 自认倒霉，算了
B. 找商家理论
C. 告诉子女或亲戚帮忙
D. 向社区（村委会）反映
E. 打12315电话投诉
F. 向新闻媒体求助
G. 走法律途径
H. 其他
*
18.最后问题解决得怎么样?
A. 完全解决
B. 部分解决
C. 没解决
D. 处理中
*
19.如果您遇到消费侵权问题但未维权，主要原因可能会是?【请选择1-7项】
A. 不知道该怎么维权
B. 觉得过程太麻烦
C. 金额小不值得
D. 怕被商家报复
E. 觉得投诉了也没用
F. 觉得丢人，不想让人知道
G. 其他
*
20.总体来看，您对当前老年人消费环境放心吗?
A. 非常不放
B. 不太放
C. 一般
D. 比较放心
E. 非常放心
*
21您是否知道消费者线上购物享有“七日无理由退货”等特殊权利?
A.知道
B.听说过但不清楚
C.不知道
*
22.您知道“12315”这个消费投诉电话吗?
A. 从没听过
B. 听过，但不清楚具体能干什么
C. 知道，但没用过
D. 知道，并且使用过
*
23.您使用“12315”投诉的效果如何?
A. 经常打不通电话，老占线
B. 后面没有回应，解决不了问题
C. 能解决一些问题
*
24. 您觉得社区（村委会）在帮助老年人维权方面做得怎么样?
A. 完全没作
B. 作用不大
C. 一般
D. 比较有帮助
E. 非常有帮助
*
25. 您对当地市场监督管理局（管商家的部门）保护老年人消费权益的工作满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
26.您对政府各部门（如社区、市场监管局、公安局等）在处理老年人消费问题时的衔接与配合满意吗?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
27.您最希望获得以下哪些帮助?【请选择1-5项】
F. 更严厉地打击和曝光不良商家
A. 多组织针对老年人的消费知识讲座
C. 在社区或村里设一个专门的老年人维权咨询和帮助点
H. 在银行等地方提供防金融诈骗的现场咨询
E. 设立并推广更简单的投诉渠道
D. 推荐靠谱的“老年友好型”商家
G. 大型商超和药店设立“老年人消费服务台”
B. 发放简单易懂的防骗宣传单
I. 其他
*
28.您最喜欢哪种消费权益保护的宣传方式？【多选题】
A. 社区举办的讲座和培训班
B. 发放图文并茂的宣传册
C. 电视、广播节目
D.家人讲解
E. 其他
*
29.对于保护老年人消费权益，您还有什么别的想法或建议吗?
问卷星提供技术支持
举报