门诊患者满意度测评 3.0

尊敬的女士（先生）：
       您好！感谢您对我院的信任，为了解我院医疗服务状态、提升服务品质，我们正在开展患者满意度调查，本问卷采用不记名调查方式，请您对我们的工作给予客观真实的评价，提供宝贵意见，谢谢您的支持与配合。
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1.
您今日就诊的科室：
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2.
您对医院服务流程是否满意？(预约挂号、医疗秩序等)
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
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3.
您认为医疗服务流程哪些方面待改进？【多选题】
预约、挂号流程不够便捷
诊疗秩序不佳
候诊时间长
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4.
您对门急诊环境、卫生、设施、信息化服务是否满意？
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
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5.
您认为门急诊环境、卫生、设施、信息化哪些方面待改进？【多选题】
硬件设施(如座椅、电梯、饮水设备)陈旧，便民无障碍设施不到位
厕所卫生状况较差
信息化服务(智能导诊、电子医保卡、自助打印、便捷支付、电子票据等)不方便
医院路标、指示、标识不够清晰
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6.
您对医生是否满意？
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
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7.
您认为医生还需要提升的地方？【多选题】
对待您不够礼貌、缺乏同理心
诊疗中没有仔细听您讲述
医疗水平和专业性不足
依赖过多检查，未充分考虑患者的情况
沟通不足，不能用您理解的方式解答疑问
隐私保护不注意
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8.
您对护士是否满意？
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
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9.
您认为护士还需要提升的地方？【多选题】
对待您不够礼貌，缺乏同理心
对您的需求响应迟缓，未能及时帮助
没有仔细听您讲述
沟通解释不足，不能用您能理解的方式解答疑问
护理基本操作不熟练，缺乏耐心
隐私保护不注意
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10.
您接触过的医技科室有？（1）
超声医学科
放射科
检验科
心电图
脑、肌电图
消化内镜科
高压氧
核医学科
病理科
不涉及
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11.
您对该医技科室是否满意？（1）
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
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12.
您认为该医技科室哪些方面待改进？（1）【多选题】
检查/化验流程不便捷，等待时间长
检查/化验设备和设施维护不佳
对待您不够礼貌，缺乏同理心
操作技能不熟练
检查/化验结果反馈不及时或不准确
检查过程中隐私保护不注意
检查/预约和报告流程不便捷
排队等候时间长
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15.
您认为该医技科室哪些方面待改进？（2）【多选题】
检查/化验流程不便捷，等待时间长
检查/化验设备和设施维护不佳
对待您不够礼貌，缺乏同理心
操作技能不熟练
检查/化验结果反馈不及时或不准确
检查过程中隐私保护不注意
检查预约和报告流程不便捷
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18.
您认为该医技科室哪些方面待改进？（3）【多选题】
检查/化验流程不便捷等待时间长。
检查/化验设备和设施维护不佳
对待您不够礼貌，缺乏同理心
操作技能不熟练
检查/化验结果反馈不及时或不准确
检查过程中隐私保护不注意
检查预约和报告流程不便捷
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19.
您对药师(中/西医药房)是否满意？
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
不涉及
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20.
您认为药师还需要提升的地方？【多选题】
对待您不够礼貌、缺乏同理心
没有告知服药方法和注意事项
不能对您的疑问给予解答
业务不熟练
排队等候时间长
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21.
您接触过的窗口人员有？
挂号收费处
便民服务中心
导医
预检护士
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22.
您对该窗口工作人员是否满意？(1)
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
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23.
您认为该窗口工作人员还需要提升的地方？（1）【多选题】
态度不友好，缺乏热情
沟通能力不足，信息解释不清晰
窗口服务流程复杂，指引不明确
未能充分解答咨询问题
业务不熟练
排队等候时间长
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26.
您认为该窗口工作人员还需要提升的地方？（3）【多选题】
态度不友好，缺乏热情
沟通能力不足，信息解释不清晰
窗口服务流程复杂，指引不明确
业务不熟练
排队等待时间长
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27.
您接触过的医院工勤人员有？
保洁人员
保安人员
运送人员
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28.
您对医院该工勤人员是否满意？
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
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29.
您认为该部分工勤人员还需要提升的地方？【多选题】
对待您不够礼貌
没有主动服务意识
不积极解答疑问或提供帮助
形象礼仪不佳
本职工作不到位（如环境卫生打扫、停车秩序引导、运送等）
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30.
您对该医院的总体评价如何？
最差
最好
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31.
您是否会向亲友推荐该医院？
一定会
可能会
基本不会
一定不会
32.
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