郴州市“湘易办”APP线上政务服务满意度影响因素调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！本问卷旨在了解郴州市居民使用“湘易办”APP办理政务服务事项的实际体验，分析影响用户满意度的主要因素，并为优化线上政务服务提出建议。

本问卷仅用于学术研究，所有信息将严格保密。问卷填写时间约为3-5分钟，感谢您的支持与参与！
第一部分 基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您的学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您目前的职业：
学生
企业工作人员
政府机关/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
其他
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5.
您目前居住区域
北湖区
苏仙区
资兴区
桂阳区
桂东区
汝城区
其他地区
*
6.
您的月收入水平：
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000元以上
第二部分 “湘易办”APP使用情况
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7.
您使用“湘易办”APP的时间
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1年以上
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8.
您使用“湘易办”APP的频率
很少使用（每年1-2次）
偶尔使用（每季度几次）
经常使用（每月几次）
高频使用（每周或每天）
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9.
您主要使用“湘易办”APP办理哪些事项？（可多选）【多选题】
社保服务
医保服务
公积金服务
政务信息查询
在线预约办理
业务进度查询
其他
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10.
您使用“湘易办”APP的主要原因
节省办理时间
避免线下排队
办理流程方便
政府推广使用
其他
第三部分 用户感知评价
以下问题请根据您的实际使用体验进行评价。

评分标准；

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
11.
平台易用性
很不同意不同意一般同意很同意
湘易办APP操作流程简单清晰
湘易办APP操作流程简单清晰
湘易办APP功能入口容易查找
湘易办APP功能入口容易查找
能够快速完成相关政务事项办理
能够快速完成相关政务事项办理
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12.
服务质量
很不同意不同意一般同意很同意
湘易办提供的信息准确可靠
湘易办提供的信息准确可靠
湘易办能够及时反馈业务办理进度
湘易办能够及时反馈业务办理进度
湘易办办理业务的响应速度较快
湘易办办理业务的响应速度较快
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13.
感知价值
很不同意不同意一般同意很同意
使用湘易办能够节省办理政务事项的时间
使用湘易办能够节省办理政务事项的时间
功能线上办理相比线下办理更加方便
功能线上办理相比线下办理更加方便
湘易办提供的服务能够满足我的需求
湘易办提供的服务能够满足我的需求
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14.
感知信任
很不同意不同意一般同意很同意
我相信湘易办能够保护个人信息安全
我相信湘易办能够保护个人信息安全
我认为湘易办运行稳定可靠
我认为湘易办运行稳定可靠
我相信湘易办提供的信息真实有效
我相信湘易办提供的信息真实有效
*
15.
感知便利性
很不同意不同意一般同意很同意
使用湘易办减少了办理政务事项的时间成本
使用湘易办减少了办理政务事项的时间成本
湘易办使办理政务服务更加方便
湘易办使办理政务服务更加方便
湘易办提高了获取政务服务的效率
湘易办提高了获取政务服务的效率
第四部分 总体满意度评价
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16.
请您对“湘易办”APP整体使用体验进行评分：
不满意(0)
满意(10)
第五部分 持续使用意愿

评分标准：

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
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17.
持续使用意愿
很不同意不同意一般同意很同意
未来我愿意继续使用湘易办APP
未来我愿意继续使用湘易办APP
我愿意向身边人推荐湘易办APP
我愿意向身边人推荐湘易办APP
第六部分 开放性建议
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18.
您认为“湘易办”APP目前最需要改进的方面是什么？
感谢您的参与！
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