懋楼饭店顾客服务质量调查问卷

尊敬的顾客:
您好！为了解您对懋楼饭店服务质量的真实感受，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、个人基本信息

*

1. 您目前的身份是

游客

本地居民

*

2. 您的性别

男

女

*

4. 您的学历

初中及以下

高中/中专

大专/本科

研究生及以上

*

服务质量感知评价

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

1.有型性·

	1	2	3	4	5
环境整洁舒适
环境整洁舒适
装修布局合理美观
装修布局合理美观
餐具，设施干净完好
餐具，设施干净完好
菜品摆盘精致品相良好
菜品摆盘精致品相良好

*

2.可靠性

	1	2	3	4	5
员工准确提供承诺的服务
员工准确提供承诺的服务
员工服务稳定，很少出错
员工服务稳定，很少出错
菜品质量稳定有保障
菜品质量稳定有保障

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3.响应性

	1	2	3	4	5
员工能快速回应顾客需求
员工能快速回应顾客需求
饭店上菜速度较快
饭店上菜速度较快
遇到问题能及时处理
遇到问题能及时处理
结账打包等流程不拖沓
结账打包等流程不拖沓

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4.保证性

	1	2	3	4	5
员工服务专业，态度礼貌
员工服务专业，态度礼貌
在店内就餐感到安全放心
在店内就餐感到安全放心
饭店值得顾客信赖
饭店值得顾客信赖
妥善处理顾客疑问与投诉
妥善处理顾客疑问与投诉

*

5.移情性

	1	2	3	4	5
员工能主动关心顾客需求
员工能主动关心顾客需求
提供贴心，人性化服务
提供贴心，人性化服务
尊重顾客习惯与特殊要求
尊重顾客习惯与特殊要求

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！

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