乡村民宿精益服务体验调查

尊敬的女士/先生：

       您好，我是海南大学国际旅游与公共管理学院的硕士研究生，目前正在进行一项关于乡村民宿精益服务的研究，研究对象为近期入住过乡村民宿的游客。

       本问卷实行匿名制，所有题项无对错之分，请根据您的实际情况填写，表达您最真实的想法即可，预计花费3分钟时间，数据仅用于学术研究。非常感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
1.男
2.女
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2.
您的年龄
1.20岁及以下
2.21-30岁
3.31-40岁
4.41-50岁
5.51岁以上
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3.
您的受教育程度
1.初中及以下
2.高中/中专
3.大学专科
4.大学本科
5.研究生及以上
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4.
您的平均月收入
1.3000元及以下
2.3001-5000元
3.5001-8000元
4.8000元以上
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5.
您的职业类型
学生
企业职员
个体工商户
政府、事业单位职工
自由职业者
其他
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6.
您近期有没有入住过乡村民宿
有
没有
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7.
以下是关于“乡村民宿精益服务”中“舒适性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”
非常不同意不太同意一般同意比较同意非常同意
X民宿的装修风格独特有个性
X民宿的装修风格独特有个性
X民宿的基础设施完善，让我感到很舒适
X民宿的基础设施完善，让我感到很舒适
X民宿的配套设施齐全，对我有吸引力
X民宿的配套设施齐全，对我有吸引力
X民宿提供的服务贴心，让我感到很舒适
X民宿提供的服务贴心，让我感到很舒适
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8.
以下是关于“乡村民宿精益服务”中“隐私性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”
非常不同意不太同意一般同意比较同意非常同意
X民宿的房间具有良好的私密性
X民宿的房间具有良好的私密性
X民宿对顾客的信息严格保密
X民宿对顾客的信息严格保密
X民宿尊重顾客隐私，没有需要不会轻易打扰
X民宿尊重顾客隐私，没有需要不会轻易打扰
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9.
以下是关于“乡村民宿精益服务”中“安全性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”
非常不同意不太同意一般同意比较同意非常同意
X民宿能够保障我入住期间的人身安全
X民宿能够保障我入住期间的人身安全
X民宿客房床品、洗漱用品干净卫生，不存在卫生隐患
X民宿客房床品、洗漱用品干净卫生，不存在卫生隐患
X民宿消防、安防等安全设施配置齐全且状态完好
X民宿消防、安防等安全设施配置齐全且状态完好
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10.
以下是关于“乡村民宿精益服务”中“响应性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”
非常不同意不太同意一般同意比较同意非常同意
当我向民宿提出要求时，X民宿总是能快速做出反应
当我向民宿提出要求时，X民宿总是能快速做出反应
当我遇到困难时，X民宿的服务人员总是愿意主动帮助我
当我遇到困难时，X民宿的服务人员总是愿意主动帮助我
当民宿服务出现问题时，X民宿总是能快速处理问题
当民宿服务出现问题时，X民宿总是能快速处理问题
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11.
以下是关于“乡村民宿精益服务”中“移情性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”
非常不同意不太同意一般同意比较同意非常同意
与X民宿的服务人员交流是轻松愉快的
与X民宿的服务人员交流是轻松愉快的
X民宿的服务人员总是能够为我提供合理建议
X民宿的服务人员总是能够为我提供合理建议
X民宿总是能够提供合适的个性化服务
X民宿总是能够提供合适的个性化服务
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12.
以下是关于“乡村民宿精益服务”中“文化性”的相关问题，请结合您在入住乡村民宿过程中遇到的情况，在您觉得合适的选项下打“√”
非常不同意不太同意一般同意比较同意非常同意
X民宿的服务人员熟知当地的风土人情，能够为我介绍当地文化
X民宿的服务人员熟知当地的风土人情，能够为我介绍当地文化
在X民宿内能体验到彰显当地特色的文化活动
在X民宿内能体验到彰显当地特色的文化活动
X民宿内展现的当地文化氛围十分浓厚
X民宿内展现的当地文化氛围十分浓厚
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