京东客户满意度调查

尊敬的京东用户，您好！为了不断提升我们的服务质量和用户体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，请根据您的实际感受和经历如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！
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1.
您在京东平台的购物频率
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月3-4次
每月1-2次
每2-3个月1次
半年及以上1次
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2.
您通常在京东平台购买哪些类型的商品（可多选）【多选题】
家用电器
数码产品
手机通讯
电脑办公
家居家纺
个护化妆
食品饮料
母婴用品
服饰鞋包
运动户外
图书音像
汽车用品
其他
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3.
请对您在京东购物时以下方面的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
商品质量
商品质量
商品与描述的一致性
商品与描述的一致性
商品价格竞争力
商品价格竞争力
商品种类丰富度
商品种类丰富度
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4.
请对京东平台的以下服务环节进行满意度评价
很不满意不满意一般满意很满意
订单处理速度
订单处理速度
支付流程便捷性
支付流程便捷性
物流配送速度
物流配送速度
配送员服务态度
配送员服务态度
包装完好程度
包装完好程度
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5.
您对京东客服的整体服务态度满意吗
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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6.
当您遇到问题时，京东客服解决问题的效率如何
非常低，问题未解决
较低，问题解决不彻底
一般，基本解决问题
较高，能较快解决问题
非常高，高效解决问题
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7.
您对京东售后服务（如退换货）的便捷性评价如何
非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷
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8.
您认为京东APP/网站的界面设计是否友好，操作是否便捷
非常不友好，操作困难
不太友好，操作较复杂
一般
比较友好，操作较便捷
非常友好，操作便捷
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9.
您对京东平台的促销活动（如618、双11等）的吸引力评价
毫无吸引力
吸引力较低
一般
吸引力较高
非常有吸引力
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10.
您向亲友推荐京东平台的可能性有多大
不可能
极有可能
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11.
在过去3个月内，您是否有过因对京东服务或商品不满意而产生的投诉
是
否
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13.
您认为京东平台在哪些方面有待改进（可多选）【多选题】
商品质量把控
物流配送时效
售后服务流程
客服响应速度
商品价格
APP/网站用户体验
促销活动规则
其他
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14.
对于京东平台未来的发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？
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