税务局数字工具使用情况调查问卷（纳税人版）

尊敬的纳税人：
您好！我是一名行政管理专业的本科学生，正在开展一项关于“数字工具对政府治理效能影响”的研究。本问卷旨在了解您在使用税务局线上办税工具过程中的真实体验与感受。
本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。感谢您的配合与支持！
一、基本信息
*
第1题:您的身份是?
A. 企业财务负责人
B. 企业办税人员
C. 个体工商户
D. 自然人
*
第2题:您的年龄?
A. 25岁以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁以上
*
第3题:您的学历?
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专/本科
D. 硕士及以上
*
第4题:您使用税务数字工具的频率?
A. 每周多次
B. 每月几次
C. 每季度几次
D. 每年几次
E. 很少使用
*
第5题:您最常使用哪些税务数字工具?【多选题】
A. 山东省电子税务局（网页版）
B. 个人所得税APP
C. 自助办税终端（办税服务厅机器）
D. 微信公众号/小程序
E. 12366热线/在线客服
F. 其他
*
第6题:您使用数字工具主要办理哪些业务?【多选题】
A. 纳税申报
B. 税费缴纳
C. 发票申领/开具
D. 政策查询
E. 证明开具
F. 跨部门业务（如社保、不动产等）
G. 其他
*
第7题:您通过什么渠道了解到税务数字工具的使用方法?【多选题】
A. 税务部门培训/宣传
B. 同事/朋友介绍
C. 自行摸索
D. 客服指导
E. 其他
二、数字工具使用满意程度评价
*
第8题:您认为数字工具的操作便捷程度如何？
非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷
*
第9题:您认为数字工具系统响应速度？
非常慢
比较慢
一般
比较快
非常快
*
第10题:您认为数字工具的稳定性如何？
非常不稳定
比较不稳定
一般
比较稳定
非常稳定
*
第11题:您在使用办税数字工具时认为软件所提供的政策信息的准确性和及时性如何？
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
*
第12题:您在使用办税工具遇到问题时客服响应与解决速度是否及时？
非常不及时
比较不及时
一般
比较及时
非常及时
*
第13题:您认为线上办税工具可办理业务覆盖是否全面？
非常不全面
不是很全面
不确定
比较全面
非常全面
*
第14题:您认为通过使用数字工具填写数据与材料提交是否具有便捷性？
非常不便捷
比较不便捷
不确定
比较便捷
非常便捷
三、与使用数字工具之前相比带来的变化
*
第15题:您在使用数字工具后单次办税所需时间？
明显增加
略有增加
无变化
略有减少
明显减少
*
第16题:您在使用数字工具后线下办税往返次数？
明显增加
略有增加
无变化
略有减少
明显减少
*
第17题:您在使用数字工具后每次办税需要准备的材料数量？
明显增加
略有增加
无变化
略有减少
明显减少
*
第18题:您在使用数字工具后单次办税跑不同部门的次数？
明显增加
略有增加
无变化
略有减少
明显减少
*
第19题:您认为使用数字工具后办税流程的透明程度？
明显降低
略有降低
无变化
略有增强
明显增强
四、存在问题
*
第20题:您在使用数字办税过程中是否遇到过以下问题?【多选题】
A. 系统卡顿、闪退或无法登录
B. 操作流程复杂，不知如何填写
C. 政策更新后系统未及时同步
D. 遇到问题找不到人工帮助
E. 线上无法办理，仍需去大厅
F. 数据填写错误后无法修改
G. 系统提示信息难以理解
H. 没遇到过明显问题
*
第21题:您是否遇到过“线上能办但操作复杂、最后还是去大厅”的情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
*
第22题:您认为当前数字办税最需要改进的方面是?[多选题]【最多选择3项】
A. 系统稳定性和响应速度
B. 操作界面更简单易懂
C. 增加人工客服或远程帮办
D. 更多业务实现全程网办
E. 跨部门业务一网通办
F. 政策推送更精准及时
G. 数据自动填写、减少人工录入
H. 其他
五、未来与展望
*
第23题:您认为数字工具的推广是否提升了税务部门的办事效率和公平性?
A. 明显提升
B. 有所提升
C. 没有明显变化
D. 反而更麻烦了
*
第24题:您是否愿意继续通过线上渠道办理税务业务?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 看情况
D. 更愿意去大厅办理
*
第25题:总体来说，您对济南市税务局数字化办税服务的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
第26题:您对济南市税务局数字化服务还有哪些建议?
问卷到此结束，再次感谢您的参与，祝您生活愉快！
问卷星提供技术支持
举报