体外试剂SPD配送商满意度抱怨表

一、说明

投诉表共计50题，其中：

①很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1

②当选择一般、不好、差选项，分值依次为：3、2、1时，需要勾选对应SPD公司名称

③当投诉表出现一次SPD公司名称，则对应SPD公司满意度平均分扣5分，以此类推

二、等级标准

①考核总分≥90分，等级为“优秀配送商”；

②考核总分60～89分，等级为“合格配送商”，需进行限期整改；

③考核总分≤60分，等级为“不合格配送商”，医院可根据合同约定暂停与其合作。

所在科室

临床科室

医技科室

护理部门

职能部门

临床科室

外科

内科

医技科室

检验科

病理科

其它

护理部门

1号楼

2号楼

3号楼

请选择日期：



产品质量（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

如存在产品质量情况，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

产品有无缺货率

	无	有
选择
选择

10.

如存在产品缺货情况，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

11.

需求响应度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

12.

如存在需求响应度不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

13.

产品效期≥6个月（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

14.

如存在产品效期≥6个月现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

15.

产品批号统一性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

16.

如存在产品批号统一性不符现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

17.

配送数量准确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

18.

如存在配送数量不准确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

19.

库存数量＞1周

	无	有
选择
选择

20.

如存在库存数量＞1周现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

21.

冷链要求正确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

22.

如存在冷链要求不正确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

23.

驻场人员服务满意度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

24.

如存在对SPD驻场人员不满意现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

25.

硬件设备故障发生率（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

26.

如存在硬件设备故障发生现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

27.

硬件设备故障维修及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

28.

如存在硬件设备故障维修不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

29.

其他情况

30.

发票提交及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

31.

如存在发票提交不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

32.

发票文本准确性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

33.

如存在发票提交不准确现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

34.

每周缺货告知情况（零报告）（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

35.

如存在每周缺货不报告现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

36.

函件处理及时性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

37.

如存在函件处理不及时现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

38.

资质证照管理规范性（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

39.

如存在资质证照管理不规范现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

40.

驻场人员考核（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

41.

如存在驻场人员考核不合格现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

42.

信息系统支持满意度（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

43.

如存在信息系统支持不满意现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

44.

硬件设备维护升级频率（很好、好、一般、不好、差共计五个选择，分值依次为：5、4、3、2、1）

45.

如存在硬件设备维护升级频率不满意现象，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

46.

二级代理商投诉情况

	无	有
选择
选择

47.

如存在二级代理商投诉情况，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

48.

具体投诉内容【多选题】

产品质量问题

产品缺货问题

服务态度问题

其它问题

49.

廉政情况（一票否决）

无

有

50.

如存在廉政情况，主要是下列哪家SPD配送公司？【最少选择1项】

国润医疗供应链服务（上海）有限公司

上海威豪医疗科技有限公司

上药医疗供应链管理（上海）有限公司（病理科）

上药控股有限公司（检验科）

51.

廉政情况出现在

院内

院外

其它

52.

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